Google地图能找到店铺，却没有咨询：先检查哪里？

先看这几件事

店铺出现在Google地图上，并不代表一定会收到咨询。先看客户用了哪些搜索词，再分别查看电话、路线、网站和预约等行为。如果浏览很多却没有咨询，增加广告费之前，可以先检查照片、评价、服务说明和联系链接。

老板用自己的手机搜索店名，店铺显示得很清楚，但电话、预约和路线请求却没有明显增加。这时就容易产生疑问：“已经登记Google地图，为什么仍然没有咨询？”

不必马上认定登记出了问题。知道店名的人看到的结果，与新客户搜索地区和行业时看到的结果，可能不同。先弄清客户搜索了什么，之后又点了哪里，比单看有没有展示更有帮助。

只搜店名，难以判断新客户能否找到店铺

老客户可以准确输入店名，新客户却还不知道您是谁。他们往往搜索“地区＋行业”“地区＋服务”，再比较多家店。

Google说明，本地搜索结果主要考虑相关性、距离和知名度，具体可参考Google本地搜索排名说明。同一家店，结果也可能随搜索词和用户位置变化，因此一次店名搜索不足以判断整体展示情况。

海外韩人经营的店铺，也不能只看韩文搜索。当地语言、英语和韩人社区使用的表达可能不同。美容行业可以参考外国客户寻找并预约韩国美容服务的过程（韩文），了解客户从搜索到预约会确认哪些信息。

Google商家资料的效果页面，可以查看搜索词、浏览量、来电、路线请求和网站点击等指标。它们面向已验证的资料提供，实际项目因行业与账户而异，详见Google商家资料效果说明。其中来电是“致电”按钮点击，不等于电话已经接通；路线请求也不等于实际到店。

不要把数字全部混在一起，可以沿着客户的操作顺序，找出数字从哪一步减少。

这张表不是确定原因的公式，而是帮助安排检查顺序，避免把所有问题都归为展示不足。

第一次看到店铺的人，会在短时间内比较：提供什么服务、现在是否营业、哪里能查价格和使用条件，以及是否方便前往。

Google商家资料可以管理地址、营业时间、联系方式、网站和照片，具体见资料修改说明。比起填满字段，更需要确认这些内容与店铺目前实际情况一致。

照片也按同一标准检查。餐厅展示代表菜品与实际空间，美发店展示作品与店内环境，超市展示商品类别与入口，咨询类服务则说明服务范围和来访位置。咖啡馆可参考外国游客收藏并前往咖啡馆的过程（韩文），检查照片与位置说明。

有些资料虽然放了链接，使用时却不顺畅。电话号码可能过时，网站在手机上无法正常打开，预约按钮也可能连接到另一家分店。

按行业与地区条件，Google商家资料可以添加菜单、预约、下单等链接，详见本地商家链接说明。链接应进入相应门店的专用页面，让客户能够完成所说明的操作，也可参考商家链接政策。

除了在后台看网址，也要打开客户实际使用的手机页面检查：是否进入正确语言、表单会不会过长、预约后如何收到确认。需要发送测试时，事先与负责人约定，避免影响真实预约或向无关人员发出通知。餐厅的菜单与预约安排，还可以参考外国客户寻找韩国餐厅的过程（韩文）。

评价很多，但内容已经与现在的服务不同，也不一定能回答新客户的问题。可以看看近期评价是否提到当前菜单、服务、位置和预约体验。

Google允许请求基于真实体验的评价，但禁止以折扣或免费商品交换评价的发表或修改，详见评价邀请说明。店铺可以向实际到访客户提供官方链接或二维码，让对方自愿留下评价，再对已收到的反馈作简短、具体的回复。

回复不必写成长篇广告。针对客户提到的菜品、服务和到访体验回答；复杂投诉则转到适当的单独联系渠道，避免公开个人信息。

广告可以增加被看到的机会，却无法修复失效号码或难用的预约页面。商家资料已有不少浏览却没有咨询时，适合先看客户最后点击的页面。

如果相关搜索中的浏览本来就很少，可以先检查类别、服务说明、当地语言页面和地图竞争，再确定广告范围。投放之后，也应把来电点击、路线请求、网站点击与实际咨询、预约记录一起比较。

BlinkAd会结合搜索发现、商家资料中的行为、网站与预约页面，以及实际咨询，检查客户在哪一步停止，再确定下一步该改什么。

搜店名排第一，是否说明展示已经很好？

对知道准确店名的人，可能已经很容易找到。但新客户使用地区、行业、服务等搜索词时能否发现店铺，仍需另外检查。

浏览很多，却一通电话也没有，先看什么？

先从客户页面检查所显示的号码，并在与负责人约定的情况下确认能否接通。之后再看代表照片、营业时间、服务说明和评价，是否提供了值得进一步联系的信息。

没有咨询，可以先开始Google Ads吗？

可以先确认电话、网站、预约链接正常，以及资料与实际运营一致。联系流程中断时投放广告，点击可能增加，实际咨询却未必跟上。

如果Google地图有浏览，却没有咨询，欢迎向BlinkAd咨询目前的搜索与联系流程。