닥터네스트 알림톡, 어떤 메시지가 자동으로 나가나
BlinkAd Team
AEO·GEO Marketing Agency
닥터네스트에서 알림톡은 병원이 정해둔 시점에 자동으로 나갑니다. 예약이 잡히면 확인 안내가, 방문 전날에는 준비 사항이, 시술 후에는 주의사항이, 그리고 시술별로 정해둔 재방문 시점이 오면 안내가 나가는 방식입니다. 사람이 명단을 확인해서 보내는 게 아니라 조건에 맞으면 발송되므로, 바쁜 날에도 빠지지 않습니다. 어떤 메시지가 어떤 조건에서 나가는지 정리하겠습니다.
기본으로 설정하는 여섯 가지
1. 예약 확인
예약이 잡힌 직후에 나갑니다. 일시와 장소를 확인해 주고, 변경이나 취소 방법을 함께 안내합니다.
변경 방법을 넣는 이유가 있습니다. 사정이 생긴 환자가 미리 알려주면 빈자리를 다른 분께 넘길 수 있습니다.
2. 방문 전 안내
방문 하루 전이나 당일 오전에 나갑니다. 준비 사항을 알려주는 구간입니다.
- 공복 여부
- 세안이나 화장 관련 안내
- 소요 시간
- 주차 안내
3. 시술 직후 안내
당일이나 다음 날에 나갑니다. 주의사항을 다시 알려주는 구간입니다.
시술 직후에는 경황이 없어 데스크 설명이 잘 기억나지 않습니다. 이때 안내가 없으면 환자는 검색으로 답을 찾게 되고, 잘못된 정보를 접하면 불안이 커집니다.
4. 경과 확인
시술 종류에 따라 며칠 뒤에 나갑니다. 회복이나 반응이 나타나는 시점에 한 번 확인하는 구간입니다. 이상이 있으면 내원 안내로 이어집니다.
5. 재방문 안내
시술별로 정해둔 주기가 도래하면 나갑니다. 이 시리즈에서 가장 중요한 구간입니다.
시술 효과가 언제쯤 옅어지는지는 환자 본인이 가늠하기 어렵습니다. 시기를 짚어주면 그때 오고, 연락이 없으면 계속 뒤로 밀립니다.
6. 이탈 확인
안내가 나갔는데도 방문이 없을 때 쓰는 단계입니다. 같은 내용을 반복하면 차단으로 이어지므로, 이 구간은 왜 안 오시는지 확인하는 쪽으로 설계합니다.
설정할 때 정해야 하는 것
발송을 자동화하려면 병원에서 아래를 정해두셔야 합니다.
| 정할 것 | 예 |
|---|---|
| 시술별 재방문 권장 주기 | 시술 A는 몇 주, 시술 B는 몇 달 |
| 각 시점에 나갈 문구 | 시술별로 다르게 쓸지, 공통으로 쓸지 |
| 발송 시간대 | 너무 이른 시간이나 늦은 밤은 피합니다 |
| 제외 대상 | 안내를 원하지 않는 환자 표시 |
첫 번째가 핵심입니다. 이걸 정해두지 않으면 자동화할 대상이 없습니다. 원장님이 실제로 권하시는 주기를 시술별로 적어두시면 그대로 발송 시점이 됩니다.
발송 전에 확인할 것
정보성과 광고성을 구분합니다
알림톡은 안내 성격의 메시지를 보내는 통로입니다. 예약 확인이나 시술 전후 주의사항처럼 환자가 당연히 받아야 할 내용이 여기 들어갑니다. 할인이나 이벤트 안내는 성격이 달라서 별도 동의와 채널 확인이 필요합니다.
형식을 먼저 등록해 두셔야 합니다
알림톡은 미리 승인받은 형식으로만 발송됩니다. 시술별로 다른 안내를 하시려면 시술 종류만큼 템플릿을 준비해야 합니다. 이 등록 작업은 도입 과정에서 함께 진행합니다.
의료광고 기준을 확인합니다
병원에서 나가는 메시지도 담긴 내용에 따라 의료광고로 볼 수 있습니다. 단정적인 효과 표현이나 비교 문구는 넣지 마시고, 판단이 어려우면 심의 기준을 먼저 확인해 보세요.
어느 채널로 나가는가
여기서 닥터네스트의 특징이 하나 있습니다.
환자가 원래 문의했던 채널을 알고 있기 때문에, 그 사람에게 맞는 경로로 안내를 보낼 수 있습니다. 카카오톡으로 문의했던 환자에게는 알림톡으로, 다른 채널로 문의했던 환자에게는 그 채널로 나갑니다.
이게 없으면 문자로 일괄 발송하게 되는데, 매장 번호를 저장해 두지 않은 사람은 모르는 번호로 온 문자를 잘 열지 않습니다.
자주 묻는 질문
환자가 연락을 귀찮아하지 않나요?
똑같은 내용이 반복되면 받는 쪽이 피로해집니다. 필요한 때에 필요한 내용이 오면 대체로 도움으로 받아들입니다. 판단 기준은 "환자에게 실제로 필요한 내용인가"입니다.
여섯 가지를 다 써야 하나요?
우리 병원 시술에 해당하는 것만 고르시면 됩니다. 해당하지 않는 구간까지 채우면 환자가 피로를 느낍니다.
문구를 나중에 바꿀 수 있나요?
바꾸실 수 있습니다. 다만 템플릿 형식이 바뀌는 경우에는 재등록이 필요할 수 있습니다.
발송 결과를 확인할 수 있나요?
언제 누구에게 무엇이 나갔는지 기록에 남습니다.
시술별로 주기를 정하는 게 어려운데요?
완벽하게 나누려 하지 마시고, 가장 자주 하는 시술 세 개부터 정해보세요. 나머지는 쓰면서 추가하시면 됩니다.
외국인 환자에게도 나가나요?
그 환자가 쓴 언어로 나가도록 설정할 수 있습니다. 다만 자주 나가는 문구는 미리 만들어 한 번 검수해 두시는 게 안전합니다.
정리
닥터네스트의 알림톡은 사람이 챙기는 게 아니라 조건이 맞으면 나가는 구조입니다.
- 예약 확인, 방문 전, 시술 후, 경과 확인, 재방문, 이탈 확인 여섯 시점
- 우리 병원 시술에 해당하는 것만 고릅니다
- 시술별 재방문 주기를 정해두는 게 핵심입니다
- 환자가 원래 쓰던 채널로 나갑니다
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