Redditマーケティングが英語圏の集客で大切な三つの理由

英語のサイトや広告を準備しているなら、Redditマーケティングもあわせて考えてみてください。購入前に何を知りたがり、どのような体験を重視し、何を基準に依頼先を選ぶのかを、関連する会話から読み取れるためです。

Redditマーケティングを準備するときは、具体的な質問、体験談が書かれた利用条件、依頼先を比較する基準の三つを見てみてください。この三つを確かめると、英語のページで伝える内容も決めやすくなります。

ここでは、過去に公開された医療機関に関する英語の会話を二つ取り上げます。英語圏向けのマーケティングを準備する事業者の方は、自社の業種に関係するコミュニティでも、この三つを探してみるとよいでしょう。

1. 購入前に何を質問しているのか、具体的に分かります

「サービスがよい」「丁寧なカウンセリング」は、提供する側が書きやすい言葉です。一方、自分の状況を説明した利用者の質問には、対応言語やサービスの範囲、費用など、確かめたい条件が表れます。

例えば、あるソウルのクリニックを探す質問には、英語が話せるスタッフまたは通訳、カウンセリング、希望する施術、料金の条件があわせて書かれていました。この投稿者には、クリニックの名前だけでなく、自分の条件に合うかを確かめることも大切だったのでしょう。

こうした質問を読むと、サイトに「外国人患者歓迎」と一行載せるだけではなく、実際に対応できる相談言語や問い合わせ方法、関連する診療をどう案内するかまで考えられます。

飲食店なら予約方法や食事上の条件、美容サービスなら希望するスタイルや相談言語についての質問がないか探せます。自分の業種の会話を読み、実際に聞かれていることから整理してください。上の医療機関に関する質問を、すべての業種に共通する要望として扱う必要はありません。

2. 体験談から、満足や不満が生まれた条件を読み取れます

一つの体験談に、よかった点と不満だった点の両方が書かれることもあります。先ほどの投稿者は、その後のコメントで英語のカウンセリングを評価する一方、待ち時間の長さにも触れています。投稿者による後日の体験コメント

こう読むと、「英語で相談できる」という案内と、「訪問の予定をどう立てるか」という問題を、それぞれ考えられます。お客様が評価する体験には、言語だけでなく時間や進み方も含まれるかもしれない、ということです。

ただし、これは投稿者自身が経験したと述べている内容です。それだけで、現在のクリニックの運営状況やサービスの質が確認できたとはいえません。投稿日、利用したサービス、本人が直接経験したと書いている部分を分けて読む必要があります。

自社の案内を準備するときにも、同じ見方が役立ちます。お客様が知りたい運営上の条件があれば、実際に提供できる内容を担当者に確認して説明します。体験談の表現をそのまま宣伝に使うより、まず、書いた人がなぜその点を重視したのかを考えてみてください。

3. 候補を比べるときに、何を見ているか分かります

英語圏のお客様を迎えるには、自社を知ってもらうこととあわせて、候補を絞るときに必要な情報も準備する必要があります。Redditには、すでに何社か調べた人が、他の利用者に比較した経験を尋ねる会話もあります。

ある韓国訪問前に視力矯正のクリニックを比較する質問では、二つの医療機関を候補に挙げ、料金が近いため、どんな経験を基に一方を選んだのか尋ねていました。料金を調べた後も、選ぶために必要な情報が残っていたのです。

このような質問から、自社の業種でどんな選択肢が比べられ、料金以外に何を確かめようとしているかを見られます。候補に挙がったことと、実際に選んだ結果は別ですが、比較の基準を知る手がかりになります。

次に準備するのは、その質問に答えられる事実です。提供範囲、相談方法、利用の流れ、確認可能な事例など、自社で正確に説明できる情報を揃えます。自分に合うか判断できる資料があれば、お客様も問い合わせるか考えやすくなります。

英語圏向けのマーケティングは、関連する会話を読むことから

まずは、自社の業種・地域・サービスが話題になっている公開の会話を探してみてください。一つ二つの人気投稿でお客様全体の考えを決めつけず、繰り返される質問や、体験が変わる条件、何を比べているのかに目を向けてみてください。

読んだ内容を次のように整理すると、サイトやお客様向けの案内を準備するときに使いやすくなります。

この三つの点から、Redditは英語圏のお客様を理解するうえで大切なチャネルです。Redditマーケティングを準備するなら、まず自社の業種で何が質問され、比較されているかを見てみてください。ただし、英語圏のお客様が全員Redditを使うわけではなく、投稿すればすぐにブランド検索や問い合わせが増えるとも限りません。

外国人のお客様が情報を探す経路をもう少し知りたい方は、外国人のお客様が使う検索チャネルを考える理由もあわせてご覧ください。