Googleのクチコミを増やすには？自然にお願いする五つの言葉

「クチコミをお願いします」と、どんな言葉で伝えればよいでしょうか。接客の流れを止めず、お客様の負担にもしたくない。そう考えると、ひと言が出てこないこともあります。

本稿では、実際に利用した方へ、任意で感想を残せる場所を案内する五つの文例を紹介します。件数を必ず増やす方法ではなく、投稿したい方が迷わず進めるようにするための案内です。

Googleのクチコミは、なぜ確認しておきたいのか

お店を初めて利用する方にとって、ほかの人の体験は判断材料になります。ただし、地域検索の上位店がすべて同じ件数や評価というわけではありません。Googleは次の主な要素を説明しています。

地域検索の主な要素	説明
関連性	検索語と、店舗の営業内容や情報が合う度合い
距離	検索している人と、事業所の位置の関係
知名度	広く知られている度合い。リンク、クチコミの件数や評価等も関係。レビューだけを自由に操作するものではない

知名度はクチコミだけを指すものではなく、評価を店舗側が自由に操作してよいという意味でもありません。原文の「87%」を、利用前のレビュー確認率としては今回確認できていません。BrightLocalの2024年調査で確認できるのは、米国1,141人を対象とした、Googleでクチコミを読む割合の2023年87%・2024年81%です。「10件未満なら信頼が大きく落ちる」という一律の境界も、前提にはしません。

クチコミは、実際の体験を他の利用者にも伝える情報です。24時間働く広告と同じ効果や、掲載の継続が保証されるものではありません。

お願いする前に、決めておきたいこと

伝える目的は、高評価だけを集めることではありません。実際の感想を、本人の意思で投稿できるようにします。

良い感想も、困った点も、内容は本人が選ぶものとして案内します。
投稿しない理由を「方法が分からないだけ」と決めつけません。書かない、後で考えるという選択も尊重します。
満足した方だけを選ばず、報酬や評価の指定なしで、必要なときに投稿先を伝えます。

原文で紹介するクチコミについての解説動画（韓国語）もあります。実際の案内では、Googleの現行ポリシーを優先してください。

店頭で使える、五つのお願いの言葉

お店の話し方に合わせて直せる文例です。返事や投稿をその場で求めず、断っても接客やサービスが変わらないようにします。

1. 飲食店：食事を終えた方へ

「ご来店ありがとうございます。よろしければ、ご利用の感想をGoogleにお寄せいただけると助かります。投稿先はこちらのQRコードから開けます。お時間のあるときにどうぞ。」

2. カフェ：利用後の案内として

「本日はありがとうございます。ご感想を残したい場合は、こちらからGoogleのクチコミページをご覧いただけます。投稿は任意ですので、どうぞご無理なく。」

3. 美容室：サービスを終えた方へ

「本日はご利用ありがとうございます。よろしければ、ご利用の感想をGoogleにお寄せください。内容は率直に書いていただいて構いません。こちらに投稿先のご案内があります。」

4. 病院・クリニック：案内が必要な場合

「ご意見を残したい場合は、こちらから案内先をご覧いただけます。投稿は任意です。診療内容や個人情報を書いていただく必要はありません。」

5. ジム・教室等：継続利用されている方へ

「いつもご利用ありがとうございます。ご利用について感想を残したい場合は、こちらからGoogleのクチコミページを開けます。投稿するかどうか、どのように書くかはご自由にお選びください。」

原文のクッキーの試食、頭皮ケアのサービスと投稿依頼を結びつける文面は、そのまま使いません。無料提供等が公開クチコミの見返りにならないようにします。「満足した方だけ」「施術名や商品名だけ書いて」と、評価や内容を誘導する言い方も外しています。

案内は「お礼＋任意の投稿先＋本人が決める余地」で考えます。原文の「満足を確認してから頼む」という流れを、好意的な方だけを選ぶ手順にはしません。

オンラインで投稿先を案内する場合

メッセージを使う場合も、連絡先の利用目的、受信への同意や配信の条件を確認します。投稿の催促を何度も送ることは避けてください。ここで紹介するのは文章例で、実際の送信を行うものではありません。

クチコミのリンクを確認する

1. 管理アカウントで、対象の店舗情報を開きます。

2. Googleの案内に沿って、「クチコミを増やす」等の共有項目を確認します。

3. 表示されたGoogleのリンク、またはQRコードを取得します。画面の項目名は環境により異なります。

4. 案内前に、正しい店舗へ進むかを確認します。投稿にはGoogleアカウントでのログインが必要です。

SMS・カカオトークの文例

実際の利用と、配信の条件に合う場合に、店舗名や案内先を入れて使います。

SMSの文例

[店舗名] 本日はご利用ありがとうございます。ご感想を残したい場合は、以下からGoogleのクチコミページを開けます。投稿は任意で、評価や内容の指定はありません。

[確認済みのクチコミリンク]

カカオトークの文例

本日は[店舗名]をご利用いただき、ありがとうございます。

ご意見をお寄せになりたい場合は、以下にGoogleの投稿先をご案内しています。お時間のあるときにご確認ください。

投稿の有無でサービスの内容は変わりません。個人情報など、公開したくない内容を書く必要もありません。

[確認済みのクチコミリンク]

送る時点は、利用が終わったことと、連絡の条件を確認して決めます。「最も満足した人・場面を選ぶ」という選別にはしません。原文の関連動画（韓国語）よりも、現行の投稿ポリシーと本人の意思を優先します。

QRコードで、投稿先を分かりやすくする

QRコードは、お客様が店名を検索せず投稿先を開くための案内です。読み取れば全員が必ず投稿できる、というわけではなく、ログイン等が必要な場合があります。

QRコードを用意する順番

1. 公式プロフィールで取得できるクチコミリンク・QRコードを確認します。

2. 別の作成サービスを使う場合は、原文で紹介するNAVER QR等の現在の利用条件を確認します。GoogleでQRを取得できる場合、新しいサービスの導入は必須ではありません。

3. 自店の正しいリンクを設定します。途中で別の広告やサイトへ移動しないかも見ます。

4. 印刷前と設置後に、スマートフォンで読み取り、案内先を確かめます。

店内での置き方の例

置き場所	案内の考え方
会計場所・カウンター	見える場所に置き、支払い完了や特典の条件にしない
テーブル	『ご感想を残したい方はこちら』等、中立的な案内にする
入口・待合	通行を妨げず、本人が必要なときに確認できる場所を選ぶ
領収書	利用できる印刷機能や記載条件を確認して案内する
名刺・案内カード	投稿の有無と割引等の特典を結びつけず、正しいリンクを案内する

依頼するときに避けたい、Googleのポリシー違反

実際のお客様に任意の投稿先を伝えることと、評価を操作することは別です。Googleのポリシーを確認し、文例と実際の運用の両方を合わせます。

確認したい五つの点：表現を「レビュー」から「フィードバック」に変えても、公開クチコミへの対価は許可されません。

報酬をつけない：投稿や評価の変更・削除の見返りに、割引、商品、現金、無料サービス等を提供しません。

実体験を作らない：本人、従業員、家族等を動員した虚偽投稿や、利害関係による評価操作を行いません。

競合を傷つける投稿をしない：評判を下げる目的の虚偽の評価は行いません。

好意的な人だけを選ばない：高評価の指定、否定的な感想を妨げる仕組み、満足した方だけへの依頼を避けます。

クチコミを購入しない：件数や星を増やすために、投稿を買う方法は使いません。

点数や語句を指定せず、実際の体験を本人の意思で書ける状態を保ちます。件数を増やすノルマより、この条件を優先してください。

まずは、正しい投稿先を案内できるようにする

リンクを確かめ、QRコードなどで分かるように置き、必要な場面で中立的に伝える。投稿が必ず増えるとは約束できませんが、書きたい方が投稿先を見つけやすくなります。

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