小規模店舗のオンライン集客：Googleでお客様を迎える3つのステップ

「広告に大きな予算をかけられない。ほかにできることはないだろうか」。お店を経営していると、一度は考えることだと思います。

NAVERやInstagramへの広告出稿を考える前に、確かめたい場所があります。Googleで店名や地域名を検索したとき、営業時間や入口の写真、予約先は正しく出ているでしょうか。Google ビジネス プロフィールは、こうした情報を管理するための無料のサービスです。

本稿では韓国の小規模店舗を念頭に、登録、クチコミ、情報更新の3段階で説明します。毎月何十人の来店を約束する方法ではありません。まずは、お店を探している人が迷わず判断できる状態を整えていきます。

小さなお店のオンライン集客で、Googleを確認したい理由

「韓国ならNAVERだけで十分では」と感じるかもしれません。Googleを加えるかどうかは、実際のお客様の行動から考えます。

• Googleも検索の入口です。ただし、原文の「韓国で約40%」は集計元・期間・対象によって変わるため、現在の一律のシェアとしては使いません。
• 年齢だけで利用サービスは決まりません。来店時の聞き取りやサイトの流入元から、自店のお客様が使う経路を確かめます。
• 地域や業種の検索では地図情報が表示されることがあります。いつも全員の検索結果の最上部に出るわけではありません。
• プロフィールがすでにあるなら、重複登録の前に、管理権限と情報の正確さを確認します。

NAVERスマートプレイスも大切です。二つの窓口を持つ意味は、別のサービスで探す人にも正しい情報を届けられることにあります。競争が必ず緩い、先に始めれば上位になる、とまでは言えません。

原文では、麻浦区のベーカリーで整備後3か月の来店が20%以上増えたという事例を紹介しています。今回、その集計資料は確認できていません。同じ増加率を期待する根拠にはせず、「地図を見て来た人をどう把握するか」を考える材料にしてください。

第1段階：Google ビジネス プロフィールを登録・整備する

最初にそろえるのは、店名、業種、所在地、営業時間です。検索用の言葉を増やすより、実際の営業内容を正しく伝えることから始めます。

登録の進め方

• Google ビジネス プロフィールに、店舗を管理するGoogleアカウントでアクセスします。既存のプロフィールがないか先に検索します。
• 既存情報のオーナー確認、または対象となる事業の新規登録へ進みます。店名・住所・業種は実態どおりに入力します。
• 画面に提示された方法でオーナー確認を行います。動画、電話、メール等の選択肢はGoogleが決定します。誰でも郵送・電話を選べるわけではなく、1〜2週間で完了するとも限りません。

プロフィールで見直す五つの項目

情報が充実していると、お客様は営業内容を判断しやすくなります。原文の「来店可能性70%増」は、今回、元調査の条件を確認できていません。情報の入力率を、来店増加や順位上昇の保証に置き換えないようにしましょう。

• カテゴリ：実際の主な事業に最も近いものを選び、必要なものだけ追加します。「補助カテゴリを必ず2〜3個」という数合わせは不要です。
• 営業時間：通常営業だけでなく、祝日や臨時休業も更新します。
• 写真：外観、入口、店内、商品が分かる写真を用意します。10枚は準備の目安にできますが、順位の合格ラインではありません。
• 説明文：750文字以内で、実際に提供する商品・サービスを説明します。飲食店の説明に無関係な「オンラインマーケティング」などを詰め込みません。
• メニュー・サービス：利用できる項目に、実際の内容と価格を登録します。変更時には更新し、提供していないものを加えないようにします。

第2段階：クチコミをお願いし、内容に向き合う

Googleの説明では、ローカル検索は主に関連性、距離、知名度で決まります。クチコミも関係しますが、何件あれば何位という固定の基準はありません。

無理なく案内できる三つの方法

• QRコード：来店した方が任意で投稿できるよう、正しいクチコミリンクへのQRコードを置きます。
• 利用後の案内：連絡先の利用目的や配信への同意などを確認したうえで、通常のお礼の連絡に投稿先を添えます。返信や投稿は強制しません。
• 会計時のひと言：「よろしければ、ご利用の感想をお聞かせください」と伝えます。好意的な感想だけを求めたり、満足した方だけを選んだりしないことが大切です。

返信するときの基本

• 内容に応じて返す：感謝を伝え、困りごとには事実を確認して対応します。氏名、予約内容、診療情報などを公開の返信で明かさないようにします。
• 自然な言葉で書く：地域名や業種名を繰り返すことより、相手の体験に合った返信を優先します。返信のキーワードで順位が上がるという公式はありません。
• 低評価と違反を区別する：不都合な内容というだけでは削除できません。ポリシー違反が疑われる場合は報告し、通常の不満には改善できる点を検討します。

Googleの投稿ポリシーでは、金銭、割引、無料サービスなどを投稿の見返りにする行為は禁止されています。高評価の指定や、関係者による評価操作も避けてください。

第3段階：短いお知らせを、必要なときに更新する

新メニュー、営業日の変更、季節の案内。大がかりな文章でなくても、来店を考える人に必要な情報があります。投稿回数そのものを順位対策のノルマにする必要はありません。

投稿を続けるための目安

• 週1〜2回を作業の目安にしてもよいですが、知らせる内容があるかを確かめてから書きます。
• 写真を使うなら、実際の商品やお店の様子が分かるものを選びます。
• 予約やサイトへのリンクなど、そのプロフィールで使える案内先を確認します。表示される機能は業種・地域等で異なります。
• 200文字程度の短い説明から始めても構いません。文章の長さは読みやすさの目安で、検索上位に出る条件ではありません。

原文には、鍾路の韓国料理店が月曜に写真と短文を投稿し、2か月後に「地図を見て来た」という声が増えた、という紹介があります。今回は記録を確認できていないため、実証済みの効果としては扱いません。続けやすい更新方法を考える例です。

有料広告とプロフィール運用は、役割と費用を分けて考える

いつ成果が出るのか：作業計画と成果予測を分ける

最初の3か月は、情報を整え、反応を確かめる期間として考えると進めやすくなります。以下は作業の目安です。

1週目：既存プロフィールと権限を確認し、基本情報や写真を準備します。オーナー確認が長引く場合は、その手続きに合わせます。

1か月目：公開情報を見直し、実際のお客様への任意のクチコミ案内を始めます。「5〜10件で集客開始」という条件はありません。

3か月目：検索語や問い合わせの変化を振り返ります。「20件で上位表示」「固定客を獲得」といった約束にはしません。

続けるときに確認したいこと

• NAVERとの併用：両方の営業時間・住所・予約先を確認します。二つを運用しても、検索で接触できる人数が単純に2倍になるわけではありません。
• 写真の更新：改装やメニュー変更があったら、現在の状態を伝える写真に替えます。
• よくある質問：画面に該当機能がある場合に活用し、使えない場合はサイト等で案内します。Q&A APIは2025年11月3日に終了していますが、これをすべての画面のQ&Aが消えたという意味には取りません。
• 月ごとの振り返り：パフォーマンスで検索語、閲覧、経路、電話等の指標を確認します。経路検索は来店数、電話ボタンのクリックは通話成立数とは異なります。

よくある質問

Googleアカウントがあれば、どんな事業でも登録できますか？

アカウントだけでは決まりません。原則として、営業時間中に対面で顧客と接する店舗や、顧客のもとへ出向く事業など、対象となる事業の条件があります。オンライン専業など対象外の事業もあります。プロフィール自体は無料ですが、作業費や広告費、代行料は別です。

NAVERスマートプレイスを運用しています。Googleも必要ですか？

現在のお客様や、これから迎えたい方の検索行動から判断します。「外国人はほぼ全員Googleを使う」とは言えません。Googleで探す方がいるのに情報が古いなら、整備する理由になります。運用できる時間も含めて優先順位をつけましょう。

クチコミがほとんどない場合は、何から始めればよいですか？

実際に利用したお客様へ、評価の内容を指定せず任意で案内します。友人・従業員など関係者に数合わせを頼まず、報酬もつけません。まずは投稿先が分かるQRコードなどを用意し、無理なく案内できる場面を決めてみてください。

まずは、来店前に必要な情報がそろっているかを確認する

プロフィールの整備は、毎日長い記事を書くところから始める必要はありません。自分のお店を検索して、初めて来る人の目で確かめる。その際に不足している情報を一つずつ直していきます。Googleでの案内や外国人向けの情報整備に迷う場合は、BlinkAdへご相談ください。

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