外国患者来咨询后，怎样从翻译接到下一次沟通？

回复外语咨询，不能只把句子翻译出来就结束。患者问的日期和费用，员工是否理解准确？换班以后，还有哪些问题没有答复？这些都需要有人接着确认。

在DoctorNest中，员工可以同时查看咨询原文、译文和之前的对话。员工对照两种文字回复，再把下一班还需要确认的事记在咨询备注里。具体支持的功能与使用条件，应在导入前核实。

把原文和译文放在一起看

译文里即使出现了日期或治疗部位，意思不清楚时，也应回到原文确认。患者是否同时询问了几个项目？写下的是唯一希望到院的日期，还是其中一个选择？未经确认，不要把员工自己的理解直接填成预约信息。

在DoctorNest中对照原文与译文，可以回看前面的对话，再向患者提问。解释得多了，也别漏掉患者最初问的事。可以先回答对方实际询问的事项，不确定的地方用简短的问题再确认。

各医院收到外语咨询的渠道和语言不同。需要的渠道、账号能否连接，员工能否在电脑上查看原文和译文，都应在导入咨询时逐项确认。

地址、接诊时间、怎样询问预约等已经由医院确认的信息，可以整理成预设答复。与其在一句话里塞进很多条件，不如先说患者最需要知道的内容。涉及日期或金额时，也要写清适用条件。

非工作时间收到消息，可以告知下一次有人继续回复的时间，而且这个时间应是医院能做到的。即使已经发送基本说明，下一班仍要检查：患者真正提出的问题，是否已经得到回答。

收到希望到院的日期，不等于预约已经确认。可安排的时间由预约负责人核实；能否接受某项治疗、是否适合相关项目，应交给医护人员判断。把员工能答复的基本说明，与需要进一步确认的问题分开。

只把译文复制给下一班，对方仍要重新查找已经说过什么。可以先在DoctorNest的咨询记录中确认已发送的答复，再用备注写清下一位同事需要继续确认的问题。

例如，患者同时问费用和可预约日期，员工只答了日期，就应留下费用有哪些条件、由谁确认。还没有核实的金额，不需要先猜一个发出去。

原文和译文读起来有出入的地方，也可以记在备注里，方便下一位同事先从那里问起。需要另行安排口译或由医护人员解释时，由医院明确负责人，再接着沟通。

第一次联系，只要说明通过哪些渠道、收到哪些语言的询问，以及员工觉得难以回复的问题即可。无需事先发送患者的真实对话或个人信息。

BlinkAd会说明怎样在DoctorNest中查看原文、译文和咨询记录，以及医院可以先准备哪些基本答复。也会一起梳理，如何把咨询备注与现有预约、电子病历工作分开核对。