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外国顾客接待

韩国门店接待中国游客，微信支付要先确认什么？

BlinkAd编辑部

简体中文版发布日期：

韩文原文发布日期： · 阅读韩文原文

在明洞、弘大、圣水、狎鸥亭、济州或釜山等接待外国游客的商圈经营，您可能会遇到顾客问：“可以微信支付吗？”对已经选好商品的顾客来说，能否使用熟悉的付款方式，会影响接下来的购买过程。

但门店要准备的，不只是贴一张标志。WeChat Pay、Weixin Pay、ZeroPay二维码、跨境支付接入与刷卡，是需要分别确认的事项。

我们是BlinkAd。在检查门店公开信息时，我们也会把付款说明一起看：顾客来之前能否了解，到了收银台是否得到一致回答，付款未完成时又能怎样处理。开通支付与把流程说清楚，需要一起准备。

先认识WeChat Pay、Weixin Pay与TenPay Global

WeChat Pay、Weixin Pay都可见于微信支付的相关介绍，门店可以按顾客容易辨认的方式标注。TenPay Global官方将自身介绍为腾讯的跨境支付平台，连接微信生态、支付伙伴及不同使用场景。但其“跨境消费”页面中，国际卡绑定与海外钱包扫码的介绍主要针对赴中国内地的访客，不能直接拿来证明某家韩国门店已经可以收款。

经营者更值得先问的是：我们的收单机构提供什么服务，哪一种二维码已经开通，对顾客实际使用的账户是否适用？

  • WeChat Pay：微信支付相关服务中常见的英文名称。
  • Weixin Pay：官方资料也会使用的名称，中文可标为“微信支付”。
  • TenPay Global：腾讯的跨境支付平台，业务包括不同方向与场景。
  • ZeroPay二维码：韩国门店接入部分跨境钱包的一种途径，须确认具体开通范围。

韩国门店，怎样确认微信支付接入？

水原市2026年3月13日的官方资料介绍，ZeroPay连接20个国家的67款应用，例子包括微信支付、支付宝和PayPay；韩国简便支付振兴院同日发布的资料也列出这一范围。这是当时的网络介绍，不是每家门店都能使用全部应用的证明，更不是本次对所有钱包进行测试的结果。

具体到本店，仍要问清商户状态、跨境服务是否开通、二维码类型、支持账户、费用与结算方式，再与服务商约定适当的验证流程。

  • 是否已成为ZeroPay或相关收单服务的有效商户。
  • 是否开通跨境钱包收款，而不只是韩国本地付款。
  • 微信支付的适用账户和场景是否已由服务商确认、验证。
  • 员工能否在商户端核实订单、金额与付款状态。
  • 手续费、结算周期、退款及异常处理由谁负责。

支付宝和微信支付，要分别回答

顾客可能使用支付宝，也可能使用微信支付。即使同一收银区摆着多个标志，员工仍需知道哪一种已经开通，不能把两者当成同一个钱包。

顾客询问“微信支付”或“WeChat Pay”时，先确认本店对应的收款方式，再出示正确二维码。有关另一个钱包的准备，可以参阅韩国门店支付宝与Alipay+付款说明。

  • Alipay：确认支付宝及相关Alipay+接入范围，不能只看标志。
  • WeChat Pay / Weixin Pay：确认本店微信支付收款条件。
  • UnionPay：银联卡与银联应用扫码，需要分别确认。
  • 境外银行卡：Visa、Mastercard等也应核对终端与卡片适用条件。

店内提示，尽量让人一眼看懂

收银台的提示不必很长。下面是可按实际流程选择的中英示例，并不是每一家门店都要执行同一套步骤。

  • WeChat Pay accepted（支持微信支付）。
  • Weixin Pay accepted（支持微信支付，可按官方物料标注）。
  • Please scan the QR code to pay（请扫描此二维码付款）。
  • Please enter the amount in your app（如本店采用顾客输入金额的方式，请在应用中输入金额）。
  • Please show the payment confirmation screen（请出示付款结果，门店还会核对商户端状态）。
  • If payment fails, card or cash payment is available（未完成时，可选择本店实际接受的银行卡或现金）。
如果只放中文，可以采用下面的短句。若由收银员扫描顾客付款码，应改成相应说明，不要求顾客再扫码或重复输入金额。
  • 支持微信支付。
  • 请扫码支付。
  • 请出示付款成功页面，我们会核对收款状态。
仅在服务商已确认开通、且适用流程已经核实后，才张贴“支持”标志；按品牌和收单机构要求使用物料。

地图照片，也可以说明真实的付款条件

顾客可能从Google地图、其他地图应用、社交平台或评价了解门店，渠道因人而异。在实际使用的商家页面补充清楚的付款照片，可以让对方提前了解准备什么。

  • 收银台上已开通的微信支付标志。
  • 能看清内容的二维码付款说明。
  • 同时有中文和英文说明的收银区域。
  • 实际销售的菜单或商品。
  • 经确认可用的银行卡、WOWPASS、支付宝说明；退税信息则另标资格条件。
照片要让信息看得懂，也应避免拍到顾客订单、付款记录或其他个人资料。照片只能说明门店公布的条件，不能代替付款时的系统确认。

员工可以提前练习这些回答

付款方式不同，员工要知道的步骤也不同。把常用回答与实际收银流程一起练习，比临时指着二维码让顾客自行摸索更方便。

  • Yes, WeChat Pay is available.（本店在适用条件下支持微信支付。）
  • Please scan this QR code.（请扫描这个二维码。）
  • Please enter the amount here.（如需手动输入，请在这里填金额。）
  • Please show us the payment success screen.（请出示结果，我们会核对商户端。）
  • The payment has not been completed yet.（目前还未确认付款完成。）
  • Do you have another payment method?（您是否有其他付款方式？）
  • You can also pay by card or cash.（也可使用本店接受的银行卡或现金。）
中文不熟练的员工也可以指向核对过的说明。以商户端订单和收款状态为准，不只看顾客截图；若显示处理中或状态不明，应先核实，避免让顾客重复付款。

把各种付款方式放在同一张说明上

顾客问的可能不止微信支付，还有支付宝、银联、境外银行卡或现金。退税也可能一起被问到，但它是另一项资格与手续问题，不能当成支付方式。

可以把本店已经确认的付款方式整理成一张说明，并将退税条件单独分区。

  • Alipay / Alipay+：列明实际支持的钱包。
  • WeChat Pay / Weixin Pay：微信支付。
  • UnionPay：注明适用的卡或扫码服务。
  • Visa / Mastercard：按终端实际支持范围标注。
  • WOWPASS：按实际卡片受理情况说明，不与微信支付划等号。
  • Tax Free / Tax Refund：作为单独的退税说明，并写明适用条件。
只展示本店确实接受的方式，不必为了看起来方便而摆满标志。二维码网络支持某钱包，也不代表这家店的对应服务已经启用。

哪些门店可以先检查付款说明？

如果常有顾客在付款前询问微信支付，以下业态可以先检查现有说明。这是准备方向，并非各行业采用后都会增加销售的统计结论。

  • 化妆品店。
  • 纪念品和杂货店。
  • 药店与健康食品店，须按实际商品及支付条件确认。
  • 眼镜店。
  • 咖啡与甜品店。
  • 韩餐、小吃店。
  • 美发、美甲及皮肤护理门店。
对于需要预约的服务，还可以在确认预约时说明实际付款方式。医院等业态应另行核对收款、收费与退税的适用条件，不能套用普通零售店的全部说明。

常见的疏漏

  • 只贴微信支付标志，没有确认本店已经开通。
  • 把支付宝和微信支付说成同一个服务。
  • 只看顾客的成功页面，未核对商户端订单和金额。
  • 公开页面没有付款说明，或保留了已经失效的旧照片。
  • 员工对可用方式的回答不一致。
  • 状态不明时催促再次付款，没有先核查或准备其他方式。
这些地方容易增加顾客的等待和疑问。商品与服务之外，付款过程也值得定期检查，而不是等评价中出现问题才处理。

微信支付准备清单

  • 确认本店跨境二维码服务的开通范围。
  • 与服务商确认微信支付的适用账户及验证结果。
  • 员工理解扫码、金额输入或付款码出示，以及商户端核对流程。
  • 准备状态不明、付款未完成时的核查与替代方式。
  • 张贴与实际流程一致的中英文说明。
  • 在实际使用的商家页面更新付款说明照片。
  • 及时回应评价中的付款疑问，不公开订单或个人资料。
  • 了解手续费、结算、退款和异常处理安排。

评价回复，也要把信息说准确

顾客提到WeChat Pay、QR payment或payment failed时，可以针对其实际描述作简短回应。下面的句子应按已确认的事实选择，不能在问题还未查清时声称已经解决。

  • 感谢到访，很高兴这次二维码付款顺利完成。
  • 感谢反馈，付款前可向员工确认本店微信支付的适用方式。
  • 抱歉付款说明让您困惑，我们会与收银团队核查并改进说明。
如需查找订单，请引导顾客使用合适的非公开渠道，不在公开回复里询问完整付款凭证。把核实后的新流程告诉员工，再更新店内与线上说明。

BlinkAd希望门店先准备好的事

我们建议把重点放在“顾客能否得到一致的回答”。线上照片说可以，到了收银台也应有相应流程；遇到异常时，员工知道先查什么、找谁处理，顾客就少一些不确定。

微信支付、支付宝、银联和其他付款方式，可以放在一起整理；退税手续另行说明。顾客来之前看到的说明、收银台的操作和评价回复，都应按实际情况及时更新。

常见问题

韩国门店可以接受微信支付吗？

部分门店可以。是否适用取决于本店商户合同、跨境服务、账户和系统条件，不能仅凭ZeroPay标志判断。请先向收单服务商确认。

WeChat Pay和Weixin Pay，需要向顾客怎样解释？

在相关官方资料中可以看到这两种名称，中文说明可采用顾客熟悉的“微信支付”。具体品牌物料和受理条件，按服务商要求确认，不把不同地区账户假定为全部互通。

可以在地图照片里展示微信支付标志吗？

实际开通且获准使用相应物料时，可以用清楚的现场照片说明。服务变化后应及时更新，不展示未开通或已经不适用的方式。

付款未完成时，员工怎么说？

可以说：“目前还未确认付款完成，我们先核对订单。”确认未收款后，再询问是否改用本店接受的卡或现金；处理中或状态不明时，不催促重复支付。

需要整理外国顾客的付款说明吗？

如果微信支付、支付宝、WOWPASS、银行卡与退税说明散落在不同地方，可以联系BlinkAd。我们会按门店已经确认的条件，帮助整理商家页面、收银台提示和评价回复；具体支付接入、费用与结算由门店和服务商核实。

参考资料

BlinkAd是一家专注于Google与AI营销的代理机构，帮助企业规划外国顾客从搜索、了解信息到咨询和到访的过程。