BeautyNestで外国人のお客様からの問い合わせを受けるには？ LINE・WhatsApp・Instagramの対応方法

旅行者の多い地域でサロンを営んでいると、外国人のお客様からInstagramのDMやLINE、WhatsAppに問い合わせが届くことがあります。BeautyNestは、こうした連絡を一つの画面で受け取り、スタッフが韓国語で書いた返事をお客様の言語に訳して送るためのツールです。原文も並べて確認でき、営業時間外には事前に用意した案内を送る設定もできます。日々の接客で、どう使うかをご説明します。

外国語の問い合わせは、どこで止まりやすいのでしょうか

1. お客様が使うアプリがそれぞれ違います

外国人のお客様もKakaoTalkを使うとは限りません。普段の習慣や地域によって、LINE、WhatsApp、InstagramのDMなどが選ばれます。連絡しやすい窓口がなければ、問い合わせを諦めてしまうかもしれません。

2. 写真を見せて質問することがあります

希望する髪型やネイルの画像を添えて、「これと同じようにできますか？」と聞かれることもあります。InstagramのDMは、そうしたやり取りに使える窓口の一つです。

3. 来店の直前に連絡が入ります

旅行の日程に合わせて、前日や前々日、あるいは当日に相談される場合もあります。返事が遅れるうちに、別のサロンで予約を済ませている可能性もあります。

4. 施術中で、すぐに返せません

お客様に対応している最中は、スマートフォンを確認できない時間もあります。施術が終わってから開くと、問い合わせから時間がたっていた、ということも起こります。

BeautyNestでは、こうして対応します

接続した窓口の問い合わせを、一つの画面で受け取ります

InstagramのDM、LINE、WhatsApp、Naver TalkTalk、KakaoTalkなど、接続できたアカウントの連絡をまとめ、どの窓口から届いたかも表示します。複数のアプリを順番に開かずに、やり取りを追えるようにする仕組みです。

対応する窓口は拡充中です。必要なチャネルとアカウントが現在接続できるかは、導入前に確認してください。接続条件はチャネルやアカウントによって異なるため、ご利用中のものをお知らせください。

スタッフは韓国語で返事を書きます

お客様が最初に使った言語を返信先の言語として扱い、スタッフが韓国語で入力した文章を翻訳して届けます。原文と訳文を並べて確認でき、中国語の簡体字と繁体字も区別します。

翻訳アプリとメッセージを何度も行き来し、文章をコピーする手間を減らせます。日時や金額、希望する施術の意味が曖昧なら、翻訳だけで判断せず、お客様に確かめてください。

手が離せない時間には、用意した案内を先に送ります

設定した時間内に返事ができなければ、登録しておいた案内を送ります。「お問い合わせを受け付けました。確認してお返事します」と分かれば、返信を待つ目安になります。実際に対応できる時間に合わせて文面を決めておきましょう。

繰り返し聞かれることは、先に答えを用意します

まずは、次のような質問から準備すると進めやすくなります。

• 予約は必要ですか？
• 英語で対応してもらえますか？
• どのくらい時間がかかりますか？
• カードで支払えますか？
• どうやって行けばよいですか？

実際の対応に合う答えを作り、内容を確認しておけば、その都度一から翻訳する手間が減ります。

導入前に用意しておきたいこと

まずは、どなたから連絡が届いているかを確かめてみてください。検索語句やクチコミの言語だけでは、国籍や来店した事実までは分かりません。推測だけで窓口を選ばず、実際のお客様の連絡方法を参考にしましょう。

再訪が難しい旅行者には、その日の体験とクチコミを大切に

旅行中に来店した方には、近くに住むお客様と同じ再来店の案内が合わないことがあります。もう一度訪ねられる時期も、人それぞれです。

その分、初めてでも利用しやすい体験を整え、利用後に率直な感想をお願いする方法を考えてみてください。外国語のクチコミは、別のお客様が「ここなら相談できそうだ」と判断する手掛かりにもなります。クチコミの集まり方は、お客様や店舗によって変わります。

再訪が難しいお客様には、当日の体験と、その後の無理のないクチコミ依頼を重視する、という考え方です。お礼とともに実体験への感想をお願いし、投稿や高評価を条件に特典を渡したり、好意的な感想だけを募ったりしないようにしましょう。

よくある質問

自店に外国人のお客様がいるか、どう確かめますか？

ビジネス プロフィールの検索語句と、公開されているクチコミの言語を手掛かりにできます。ただし、それだけで国籍や来店数は確定できません。問い合わせや受付で把握した内容と、可能な範囲で照らし合わせてください。

スタッフが外国語を話せなくても使えますか？

文章での問い合わせには、韓国語で書いて翻訳する形で対応できます。来店時の対面対応は別に準備が必要です。店内で使う短い案内も用意しておくと役立ちます。

写真だけで施術できると答えてよいでしょうか？

サロンの方針と実際に判断できる内容によります。写真で説明できることと、来店後の確認が必要なことを先に分けておくと、やり取りを減らせます。

深夜に届く連絡はどう扱いますか？

営業時間外の自動案内を設定し、次の営業時間にスタッフが引き継ぐ方法があります。案内した時間に返信できる体制も確認してください。

先に料金を伝えてもよいでしょうか？

旅行の予算を考えるうえで、料金の目安は役立ちます。店内で承認した料金と適用条件、追加料金の有無を伝え、未確認の金額を確定額として答えないようにしましょう。

使われている窓口から、返信できる準備を始めましょう

外国人のお客様が連絡しやすいかどうかは、用意している窓口と返信の早さにも左右されます。

• プロフィールの情報と実際の問い合わせから、お客様の言語や利用するアプリを確かめます
• お客様が使う窓口を用意します
• スタッフは韓国語で書き、訳文と原文を確認しながら対応します
• 営業時間外には、返信時刻の目安を先に案内します
• 再訪が難しい旅行者には、当日の体験と率直な感想を大切にします

外国語の問い合わせを受ける準備を確認したい方は、BlinkAdにご相談ください。導入するかどうかを決める前に、現在の対応方法から一緒に確認します。

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BlinkAdは、外国人のお客様に見つけてもらい、問い合わせや来店・来院につなげるためのGoogle・AIマーケティングを支援しています。

参考：Googleのパフォーマンス指標、クチコミを依頼するときの公式案内。機能説明は当社の公開案内に基づきます。現在の接続・設定条件は導入時にご確認ください。