DoctorNestが合わない病院とは？ 導入前の率直なチェックリスト

ツールを提供する側が「こういう場合には、当社の製品は合いません」と説明する機会は、多くないかもしれません。けれど、合わないまま導入して数か月で使わなくなれば、病院にも当社にも負担が残ります。そこで、DoctorNestより先に、別の方法を検討したほうがよい場面をまとめました。自院に当てはまるものがないか、導入前に確認してみてください。

1. 診療記録や請求の使い勝手を改善したい場合

最初に、製品が担当する範囲を分けておきましょう。

DoctorNestは、問い合わせの受け付けと相談対応を扱うツールです。診療記録や医療費の請求を代わりに処理するものではありません。

次のような悩みなら、まず電子カルテや請求システムを確認してください。

• カルテの記入に時間がかかる
• 請求が繰り返し差し戻される
• 古いシステムのサーバー管理が負担になっている
• 数字を見るたびに、別途集計しなければならない

相談用のツールを追加しても、こうした課題は別に残ります。

2. 問い合わせが電話一つにまとまっている場合

DoctorNestが主に目指すのは、複数の窓口に分かれた問い合わせをまとめることです。まとめる必要がなければ、導入のメリットも限られます。

電話がほとんどで、受付が無理なく対応できているなら、今の方法を続ける選択もあります。ツールを増やすこと自体を目的にする必要はありません。

ただ、一点だけ確かめてみてください。電話以外の窓口がないために、届いていない問い合わせもあるかもしれません。プロフィールの閲覧はあるのに問い合わせは電話だけ、という場合には、ほかに連絡しやすい手段があるかを点検する余地があります。閲覧数だけで、問い合わせを失っていると確定することはできません。

3. PCを使わずに対応している場合

当社の現在の公開案内では、DoctorNestはPCでの利用を基本としています。

受付でPCを使う業務かどうかを確認してください。原文ではタブレットにも触れていますが、必要な端末やブラウザで利用できるかは、導入前の確認事項です。次のような仕事の進め方では、現状の形が合わない可能性があります。

• 院長や責任者が移動しながら、スマートフォンだけで返信する
• 受付に常駐する担当者がいない
• 施術の合間に、スマートフォンで対応する必要がある

受付担当を常時置かないサロンなども、この条件に当てはまるかもしれません。先に、誰がどの端末で返事を書くかを確認しましょう。

4. 診療後のフォローだけを自動化したい場合

すでに来院した患者さんの経過確認や再診案内だけを整えたいなら、その業務に特化したツールも候補になります。

DoctorNestにも再来院の案内機能はありますが、中心となるのは届いた問い合わせを受け取ることです。新規の連絡が複数の窓口に分かれておらず、再診の管理だけが課題なら、ほかの方法と比べてみることをおすすめします。

5. 今の対応で困っていない場合

次の項目を確認して、十分に対応できているなら、急いで導入する必要はありません。

五つとも問題なくできているなら、今の方法で管理できていると考えられます。新しいツールで、何を改善したいかが見つかってから検討してもよいでしょう。

6. 院内で設定や運用を決める人がいない場合

機能を選ぶ前に、誰が運用を決めるかも大切です。

DoctorNestを使うには、よく送る案内文、医療スタッフが勧める再来院の時期、相談担当者と権限の範囲などを、院内で決める必要があります。

決める人がいなかったり、決めても業務の中で使えなかったりすると、導入しても定着しにくくなります。まず担当者を決め、その方と進めることをおすすめします。

検討する価値があるのは、こんな場合です

反対に、次のような困り事があれば、何を改善できそうか相談する材料になります。

• 問い合わせの窓口が三つを超えている
• 診療時間外の連絡を、翌日まで確認できていない
• 外国語の問い合わせを受ける方法がない
• 複数の担当者で、返事の内容が食い違ったことがある
• 再来院の案内を手作業で管理し、送り忘れたことがある

よくある質問

導入してから合わないと分かったら、どうなりますか？

DoctorNestは電子カルテを置き換えるツールではないため、停止後もカルテの業務は別に続けます。一方、問い合わせ窓口の切り替えや担当者への引き継ぎは必要です。蓄積した相談記録を取り出せるか、その形式や条件も契約時に確認してください。

スマートフォンには、いつ対応しますか？

現在の案内はPCでの利用が基本です。今後の計画と、必要な端末で利用できるかは、導入相談でお確かめください。必要な利用時期も、あわせてお知らせください。

小さなクリニックでも役立ちますか？

規模よりも、窓口の数と今の負担を基準に考えてみてください。少人数で複数の窓口を確認している場合には、まとめることで負担を減らせる可能性があります。

まず使ってから判断してもよいでしょうか？

利用条件が合えば、実際の業務で確かめる方法もあります。ただし、診療記録や請求を改善したい場合、PCを使えない場合は、先に製品の担当範囲と利用環境を確認してください。いずれも、試用より先に製品との相性を確かめたい条件です。

導入前に、今の課題と合っているかを確かめましょう

DoctorNestが合わない可能性があるのは、次のような場合です。

• 改善したいのが診療記録や請求である
• 問い合わせが電話一つにまとまっている
• PCを使わずに対応している
• 必要なのが診療後のフォローだけである
• 今の問い合わせ対応で困っていない
• 院内で設定や運用を決める人がいない

当社の導入相談でも、同じ点を確認します。合わない場合は、別の方法から考えることをおすすめします。

自院がどれに当てはまるかを整理したい方は、BlinkAdにご相談ください。導入の判断より先に、現在どの問い合わせに対応しきれていないかを一緒に確認します。

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製品の担当範囲、PCでの利用、再来院案内の説明は、当社の現在の韓国語公開案内に基づきます。接続可能なアカウントや端末、記録の引き継ぎ条件は個別にご確認ください。