外国人集客
外国人集客の予算、インフルエンサーへのPR依頼とGoogle集客はどちらが先？
初めて知ってもらう相手と、すでに探している相手
外国人のお客様を増やそうとマーケティングを検討すると、さまざまな提案が届きます。商品の魅力から伝える必要があるなら、インフルエンサーへのPR依頼。すでに関連商品を探している人に店舗を案内したいなら、Googleでの集客を先に検討できます。
両方試してみたくても、予算を決める段階になると迷うものです。今の自社には、どちらが先に必要なのでしょうか。
私たちBlinkAdは、この問いを考えるとき、二人の外国人のお客様を思い浮かべます。一人は、まだ商品がどんなものか知りません。もう一人は、すでに似た商品を探しています。同じブランドでも、誰に届けたいかによって、先に準備することが変わります。
インフルエンサーを通じて、初めて商品を紹介するなら
たとえば、韓国で参加できるものづくり体験を紹介するとします。初めて見る人には、工房の名前だけでは内容が伝わりません。何を作るのか、どのように体験するのか、旅行の予定に組み込みたいと思えるか。そうしたことが分かって、興味が生まれます。
この場合、クリエイターのコンテンツは商品を説明する手段になります。体験している様子を見せながら、店舗名とともに「行ってみたい」と思う理由を伝えるのです。自社の商品にまず必要なのがこの紹介なら、PR依頼に予算をかける目的もはっきりします。
ただし、クリエイターの国籍だけで依頼先を選ぶことはできません。どんな人が見ていて、自社が呼び込みたいお客様と合っているかを確かめます。視聴者の居住地域、韓国を訪れる時期、コンテンツの言語も確認したいところです。「外国人に広く知ってほしい」という希望を、具体的な商品の紹介方法に落とし込んでいきます。
すでに検索しているお客様には、Googleから店舗を案内する
では、もう一人のお客様は、すでに工房体験に参加しようと決めているとします。滞在先の近くで行ける工房を検索し、何を作れるかに加えて、場所や利用方法を知ろうとします。今の選択に必要なのは、そうした情報です。
この人に自社の工房を知ってもらうには、関連する検索から店舗案内にたどり着けるように準備します。Googleには、検索語句に関連する広告を表示する仕組みがあり、検索やマップで近くの店舗を探す仕組みもあります。店舗情報、その言語での商品説明、問い合わせ先を整える作業を、最初の予算の使い道にできます。
ブランド名を知らない人でも、自社が提供するサービスは探しているかもしれません。 知名度が低いという理由だけで、インフルエンサーへの依頼から始める必要はありません。関連商品への検索需要があるなら、その検索の中で店舗を案内する方法も考えられます。
PR投稿を見てすぐに問い合わせる人も、検索をきっかけに初めてのブランドに興味を持つ人もいるでしょう。最初の予算を決める際は、商品を理解してもらう説明が足りないのか、すでに探している人に店舗の情報が届いていないのかを見てみてください。
見積もりは、同じ商品とお客様を基準に比べる
この違いは、見積もりの比較でも大切です。一方はブランド全体の認知を広げるPR、もう一方は特定商品の予約を受ける広告を提案しているなら、金額だけで良し悪しを決めにくいはずです。それぞれが行おうとしている仕事が違うからです。
紹介する商品と対象のお客様をそろえて提案をもらうと、比較する内容も変わります。PRなら、どんな場面を見せて魅力を伝えるのか。Googleなら、どの地域のどんな検索で店舗を案内するのか。その説明を聞いたうえで、今必要な仕事に合う提案かを判断できます。
両方を進める予算がなければ、必要性の高い仕事を一つ選び、次の作業を追加する時期を決めてもよいでしょう。ただし、商品に説明が必要だという判断と、検索需要が実際にあるという判断は別です。検索を先に進める提案には、どの地域・言語のお客様が何を探しているかという根拠が必要です。すべてのブランドに同じ予算配分を当てはめにくいのも、そのためです。
PRで生まれた関心を、店舗への来訪につなぐために
両方の方法を使うなら、紹介する商品と実際の訪問先をそろえておきましょう。PR投稿ではある支店の体験を紹介しているのに、検索すると別の支店の情報が出てくれば、お客様は行き先を調べ直さなければなりません。コンテンツと公式案内で同じ商品を説明し、同じ問い合わせ先につなぐために、各社の担当作業を決めておきます。
初めて予算を決める経営者の方と、私たちが一緒に整理したいのも、今回紹介する商品、呼び込みたいお客様、その人が訪問・購入する場所です。一枚に並べてみると、初めて見る人に商品を説明する必要があるのか、すでに探している人への案内が必要なのかを考えやすくなります。
BlinkAdでは、外国人のお客様に向けたGoogle検索・マップとコンテンツの運用をお手伝いしています。紹介したい商品、対象のお客様、現在のSNS・ホームページ・店舗情報のリンクをお送りください。自社が何から始めるとよいか、一緒に整理しましょう。