广告带来的询问，怎样记录到预约确认这一步？

广告报告显示点击增加了，接待团队却未必能说清预约有没有增加。如果没有记录把网站访问、实际询问与后续结果联系起来，就很难判断哪些询问后来形成了预约。可以先分别记录咨询中听到的来源，以及之后是否确认预约。

DoctorNest用于一起查看多个渠道的询问与咨询记录。员工可以记下对方亲口说过从哪里看到医院、问了什么，以及还有什么需要再次联系确认。下一次沟通时就能回看这些内容。实际预约结果，仍要到医院现用的预约记录中核实。

广告报告和咨询记录，要分别看

广告报告里的曝光、点击、网站访问，是相应工具测得的数字。咨询记录则说明谁问了什么、员工怎样回复。把点击直接记成询问，再把询问全部算成预约，就无法知道询问之后到底走到了哪一步。

如果不同视频或帖子使用不同链接，在网站统计已正确设置的前提下，可以用UTM参数了解流量来自哪个链接。Google的广告系列网址说明介绍了这种用法。但单凭参数，不能判断之后打电话、发送消息或完成预约的就是同一个人。参数也不应包含姓名、电话、电子邮件等个人身份信息。

可以请广告负责人说明用了哪些广告和链接，再请接待人员记录对方说从哪里看到医院。记不清、或当时没有问到，就保留未知，不要自行归入广告成果。顾客的自述也应标明来源，不能当作已经验证的完整归因。

通过DoctorNest查看多个渠道的询问时，先读对方提出的问题和已发送的答复，再把答应核实的事项、下次联系时间写进备注。这样，下一班就能找到接下来需要回答什么。

来源只在咨询中确实问到时记录。对方提到某段视频，可以按原话留下；不能因为咨询发生在广告上线当天，就认定来自那条广告。不知道从哪里看到医院的询问，应另作标记。

同一个人也可能分别通过KakaoTalk和Instagram私信联系。只有在允许的范围内确认是同一位顾客后，才能合并查看，不要直接把两个聊天室计为两位新顾客。记录已确认的信息，也有助于下一位同事核对。

收到希望到院的日期，仍不等于预约成立。员工应先到预约系统或现用登记册中核实是否已排定，再记录结果。如果还答应再次确认日期，也要把这次后续联系记下来。

与广告负责人一起看结果时，区分已询问到来源的咨询、来源未知的咨询，以及预约记录中确认的结果。也要说清统计的是哪段时间、结果核实到了哪一天。还没有到核实预约结果的时候，就立即判为失败，会使报告失真。

DoctorNest用于回看询问和后续沟通。广告数字看广告报告，是否确认预约看医院预约记录；需要了解收入时，还应另行核对付款记录。不能把一个阶段的数字，直接当成下一个阶段的结果。

可以在院内按授权范围选几笔近期询问，看看从哪个渠道收到、对方有没有说来源、约好由谁再次联系。如果员工各有各的写法，就先约定备注里需要留下哪些内容，无需把真实患者对话交给广告人员。

广告报告与现有预约系统，仍照常核对。先约定DoctorNest里要记哪些咨询内容、由谁在什么时候确认预约结果，就更容易回看整个过程。实际渠道能否连接，应结合账号类型与电脑使用条件确认；记录和共享也应限于必要、获授权的范围。