医院多渠道咨询管理
医院询问散在KakaoTalk和私信里，怎样集中管理？
接待人员刚回复完KakaoTalk，又打开Instagram私信；换班时，还得逐个回看对话。渠道一多，要找出哪些询问已回复、还有谁需要再次联系，就会花不少时间。
DoctorNest用于一起查看多个渠道的询问和咨询记录。使用时，除了集中查看消息，也把已经告知的内容、下一位同事需要确认的事留下来，让下一班知道从哪里继续。
先从员工经常切换的渠道开始
可以先想想，医院通常从哪里收到询问。若员工经常在KakaoTalk和Instagram私信之间切换，就看看哪些对话总要重新查找。刚开始不必更换所有渠道，也不必重新制定整套接待流程。
在DoctorNest里一起查看已连接渠道的消息，可以减少逐个应用寻找对话的操作。发送答复前，仍应读过这次询问的历史记录，确认哪些内容已经向对方说明。
现用账号能否连接，要按渠道与账号类型确认。导入咨询时，先告诉我们使用哪些渠道，BlinkAd会说明可连接的范围，以及在电脑上查看的方式。我们会按医院实际使用的账号逐项确认，再说明怎样接入。
把下一位同事要做的事，写进咨询备注
对话虽然保留着，但下一班若仍要把长消息从头读完，交接还是费事。可以简短写下已经回答的问题、还需要核实的内容，以及约好再次联系的时间。
例如，患者发来希望到院的日期，还应注明预约负责人是否已经核实可安排的时间。收到意向日期，与预约正式确认，是两件事；混在一起写，下一位同事就可能把尚未确认的日期当成已预约。
DoctorNest的咨询记录和备注，可以用来接着查看这些事项。预约是否确认、诊疗内容是什么，仍在医院现用的预约系统与病历中核对；备注则留下员工接下来需要跟进的工作。
常用说明先准备好，再由员工接着回复
地址、接诊时间等已由医院确定的信息，可以整理成预设答复。先从经常使用的几句话开始，让员工不用每次都重新输入。
因人而异的费用、能否接受相关治疗、实际可预约时间，都应由相应负责人确认。还没有确定时，可以先说明正在核实什么、预计何时再次联系，而不是急着给出确定答案。
接诊时间或活动条件变化后，预设答复也要更新。安排一位员工负责这些文字，有助于减少发送旧条件的情况。了解DoctorNest时，也可以先说明医院经常重复哪些答复，无需提供真实患者对话。
先说一件最费事的询问处理工作
初次联系，只要告诉我们现在使用的渠道，以及一件反复查找答复、让员工觉得不方便的事即可。无需事先统计全部人员，也不用整理并提交所有咨询资料。
咨询中会说明哪些渠道可以连接、哪些问题可以使用预设答复，以及什么问题需要由员工接手。医院仍按现有方式核对预约与病历，我们再一起看怎样使用咨询记录，帮助下一位同事继续处理。