닥터네스트란? 병원 상담을 하나로 모으는 방식 정리

닥터네스트는 병원으로 들어오는 상담 문의를 한 화면에서 받아 처리하는 도구입니다. 여러 메신저로 갈라진 문의를 한 곳에 모으고, 외국어는 번역을 거쳐 응대하며, 응답이 늦어질 때는 병원이 정해둔 안내가 먼저 나갑니다. 기존에 쓰시던 차트나 관리 프로그램을 교체하지 않고 그 위에 얹어서 씁니다. 2026년 8월 말 정식 출시하며, 블링크애드가 공식 대행사로 도입과 세팅을 맡습니다.

무엇을 하는 도구인가

병원에서 쓰는 프로그램은 하는 일에 따라 나뉩니다.

• 진료 기록과 청구를 담당하는 전자차트
• 진료 후 관리와 재방문을 담당하는 도구
• 도착한 문의를 예약까지 끌고 가는 상담 도구

닥터네스트는 세 번째입니다. 진료 기록을 대신하지 않고, 청구를 처리하지도 않습니다. 문의가 도착한 순간부터 예약과 재방문 안내까지의 구간을 맡습니다.

네 가지 기능

1. 채널 통합

카카오톡, 라인, 왓츠앱, 네이버 톡톡, 인스타그램 디엠으로 들어오는 문의를 한 화면에서 받습니다. 앱을 여러 개 열어 번갈아 확인하지 않아도 되고, 어느 채널로 왔는지도 함께 남습니다.

지원 채널은 계속 넓히고 있습니다. 병원에서 실제로 쓰시는 채널이 지금 연결되는지는 도입 전에 확인해 주세요.

2. 자동 번역

환자가 처음 보낸 언어를 기준으로 발송 언어가 자동으로 정해집니다. 직원이 한국어로 답을 쓰면 환자 언어로 나가고, 환자가 보낸 원문도 화면에 함께 보입니다. 중국어는 간체와 번체를 구분합니다.

다만 진료 판단이나 위험 설명, 동의 절차는 사람이 해야 하는 영역입니다. 이 도구는 문의 접수와 안내 구간을 위한 것입니다.

3. 자동 응대

정해둔 시간 동안 응답이 없으면 병원이 미리 등록해 둔 안내가 자동으로 나갑니다. 진료 시간이 끝난 뒤, 점심시간, 진료가 몰리는 시간대에 쓰입니다.

외국인 환자 문의는 시차 때문에 한국 새벽에 도착하는 경우가 많은데, 이 구간에서 특히 필요합니다.

4. 알림톡 자동 발송

예약 확인, 방문 전 준비 사항, 시술 후 주의사항, 재방문 안내처럼 정해진 시점에 나가야 하는 메시지를 자동으로 보냅니다. 시술별로 시점을 정해두면 사람이 매번 명단을 확인하지 않아도 됩니다.

기존 프로그램을 바꾸지 않습니다

닥터네스트는 애드온 형태입니다. 쓰고 계신 차트나 청구 프로그램은 그대로 두고 그 위에 얹습니다.

이 구조를 택한 이유는 전자차트 교체가 병원에서 가장 부담이 큰 변경이기 때문입니다. 기록을 옮겨야 하고, 직원이 조작을 새로 익혀야 하고, 익숙해지는 동안 진료 속도가 떨어집니다. 상담이 불편한 건데 차트를 갈아엎으면 비용과 적응 기간을 쓰고도 원래 문제는 남습니다.

어떤 병원에 맞나

맞는 경우

• 문의가 세 개 이상 채널로 흩어져 들어온다
• 진료 시간이 끝난 뒤 도착한 문의를 다음 날 확인한다
• 외국인 환자 문의가 오는데 응대 방법이 없다
• 응대 인원이 여럿이라 같은 질문에 답이 갈린 적이 있다
• 재방문 안내를 하려는데 대상과 시점을 매번 사람이 챙기고 있다

맞지 않는 경우

• 차팅이나 보험 청구 쪽이 불편한 경우 (전자차트를 먼저 검토하셔야 합니다)
• 문의가 전화 한 곳으로만 들어오고 응대에 문제가 없는 경우
• 데스크에 PC를 두지 않는 경우 (현재 PC 기준으로 제공됩니다)

요금

월 구독료와 사용량에 따른 과금으로 구성됩니다. 설치비는 없습니다. 구체적인 금액과 조건은 병원 규모와 사용 채널에 따라 달라지므로 상담에서 안내드립니다.

도입과 문의

블링크애드가 공식 대행사로 도입 상담, 채널 연결, 안내 문구 설정, 사용법 교육을 맡습니다. 저희는 병원과 매장의 구글 프로필과 검색 채널을 운영해 왔고, 그 과정에서 문의가 어디서 새는지를 봐 왔습니다. 닥터네스트는 그 구간을 메우기 위한 도구입니다.

도입을 검토하신다면 먼저 우리 병원의 문의가 몇 개 채널로 흩어져 있는지, 첫 응답까지 얼마나 걸리는지 점검부터 해 보시길 권합니다. 이 숫자가 나오면 도입 여부와 필요한 설정이 함께 정리됩니다.

자주 묻는 질문

기존 차트를 바꿔야 하나요?

바꾸지 않습니다. 그 위에 얹는 형태로 씁니다.

어떤 채널이 연결되나요?

카카오톡, 라인, 왓츠앱, 네이버 톡톡, 인스타그램 디엠을 지원하며 계속 넓히고 있습니다. 병원에서 쓰시는 채널이 지금 되는지는 도입 전에 확인해 주세요.

번역은 어떤 방식인가요?

직원이 한국어로 쓰면 환자 언어로 나가고, 환자가 보낸 원문도 함께 보입니다. 중국어는 간체와 번체를 구분합니다.

진료 상담도 자동으로 되나요?

아닙니다. 자동 응대는 답이 정해져 있는 안내에만 씁니다. 진료 시간이나 준비 사항 같은 것들입니다. 진료 판단이나 위험 설명은 사람의 몫입니다.

상담 기록은 어디에 남나요?

병원 계정에 남습니다. 담당자가 바뀌어도 이력이 이어집니다.

모바일에서도 되나요?

현재는 PC 기준으로 제공됩니다.

뷰티 업종도 쓸 수 있나요?

미용실, 네일, 왁싱, 피부관리 등 뷰티 업종을 위한 뷰티네스트를 함께 준비하고 있습니다.

언제부터 쓸 수 있나요?

2026년 8월 말 정식 출시입니다.