价格和活动说明不一致：如何让员工按同一标准回复？

客户看了同一个活动来咨询，不同员工却对适用时间或包含项目给出不同解释，就会不知道该以哪份说明为准。医院需要能分别查看目前使用的统一说明，以及已经发给某位客户的回复。

DoctorNest可以保存院方确定的常用回复，并回看每位客户的咨询记录。把统一说明与需要个别确认的问题分开使用，避免员工自行决定价格。

回答常见价格问题时，也写清适用条件

客户问价格，员工除了说明金额，也需要解释什么情况下适用。项目范围、次数、包含内容、是否含增值税、活动对象与时间，其中相关条件都应先由医院确认。

确定后的内容，可以整理为常用回复。回答前先查看DoctorNest中保存的文字，可以少花些时间翻找资料。如果金额会随条件变化，就不要把基础回复写成已经确定的最终价格。

保存的说明，也应与广告或帖子中的条件一致。活动资料变动时，请核对网站、广告和聊天渠道的说明，再保存医院审核后的新文案。同时确定由哪位员工负责修改。

统一说明是今后使用的文字，咨询记录则是某位客户实际上收到的回复。活动变动后，曾经收到旧条件说明的客户仍可能再次联系，因此回复前应先读过往对话。

咨询备注可以简短记录已经说明的项目、条件，以及答应进一步确认的问题。下一位员工通过对话与备注，就能核对前后是否按同一条件回复。如果还有等待答复的问题，也请注明负责人和再次联系的时间。

客户提出特殊条件时，应由医院有相应权限的人判断。记录客户提出了什么、医院回复了什么，避免员工先行承诺未经批准的条件。

保存新的活动文案，原来使用旧文案回复过的咨询记录仍然保留。老客户再次联系时，可以先看此前如何说明，再按医院标准确认适用条件。

修改常用回复前，也适合先确认咨询人员目前使用哪些文字。医院网站与广告中的价格条件，同样需要核对，避免客户看到的内容与咨询时收到的答复不一致。

修改DoctorNest中保存的说明时，也请负责人一起检查广告素材与网站价格表。已经发给客户的回复，应回到咨询记录中查看；变更后的条件如何解释，则由医院确定。

初次咨询，不必发送完整价格表。只需告诉我们一项员工容易给出不同答案的内容，以及目前去哪里查找回复。无需分享客户的真实对话或联系方式，也可以讨论。

我们会说明，哪些统一信息适合保存在DoctorNest中，每位客户的咨询备注又适合记录什么。现有渠道能否接入，以及如何在电脑上查看回复，也会在咨询中确认。