海外门店营销
海外韩裔商家，只等韩人社群介绍顾客够吗？
先看这几件事
海外韩裔店主经营的门店，往往靠当地韩人社群的介绍迎来第一批顾客。但只靠介绍，很难接触到不认识店铺的本地人或刚搬来的人。继续经营熟客关系的同时，也要让新顾客能在Google搜索和地图上找到店铺。
在海外开店，最早的顾客常常来自熟人的介绍。满意的顾客带朋友来，当地韩人群聊或社区里有人提起店名，店铺也慢慢有了常客。
经人介绍的顾客，在到店前已经听过别人对店铺的评价，这份信任有自己的价值。只是，介绍少了，新客也可能跟着减少。
没有熟人可问的人，在找附近的餐厅、美发店、牙科诊所或超市时，会打开Google搜索或地图。如果搜不到店铺，或看不清营业时间和服务内容，他们就可能选择别家。
韩人社群的介绍很重要，但门店很难控制它的节奏
经人介绍的顾客，往往不需要店员从头解释价格和服务。因此，当地韩人社群对海外韩裔商家仍然很重要。
但介绍何时发生、传给谁、能传到多大范围，这些都不由门店决定。老顾客也可能转述过时的信息；遇到搬家或假期，社群成员的生活范围发生变化，咨询就可能突然减少。对没有熟人可以介绍的人来说，店铺甚至没有进入他们视线的机会。
熟客介绍值得继续经营，同时也要让没有介绍的人能通过搜索找到店铺。除了知道店名的人，只输入地区和行业的人也应有机会发现这家店。
新顾客通常先搜地区和行业，而不是店名
老顾客会直接搜店名。第一次来的顾客，可能搜索“多伦多韩人美发店”“新加坡韩国餐厅”，也可能用当地语言寻找附近的服务。
当用户查找附近的商家时，Google会显示地图和本地搜索结果。排名会综合考虑搜索词与商家的相关性、距离、知名度等因素。可参考Google本地搜索排名说明。只登记店名，并不足以说明店铺提供哪些服务。
即使现有顾客大多是韩国人，也不能只看韩语搜索。韩裔第二代、本地居民、留学生和游客使用的表达可能不同。先想清楚希望接待哪些新顾客，再确认他们用什么语言、搜什么内容。关于海外门店的广告准备，也可以继续阅读海外门店广告：投放Google Ads前，先改善哪些地方？。
顾客在Google地图上，应能直接找到这些信息
搜索后的顾客，首先要确认这是不是一家自己可以前往的店。以下五项信息应当容易找到。
- 店铺提供哪些商品或服务
- 当前地址和营业时间是否准确
- 是否有足够的外观、内部、菜单或服务照片
- 是否有近期评价，以及店铺的回复
- 能否继续拨打电话、访问网站或预约
比起把资料填得很满，更重要的是保持准确。休息日已经改变，页面上却还是旧时间；电话号码显示着，却无法接通。顾客还没到店，就已经遇到了麻烦。
当地语言的说明，先从顾客最需要的内容写起
想接待本地顾客，容易让人觉得必须先做一个大型多语言网站。但一开始就翻译所有内容，既增加成本，后续修改也更费事。
可以先用一页写清顾客在预约或到店前最常问的问题。
| 行业 | 优先展示的信息 |
|---|---|
| 餐厅 | 招牌菜、菜单照片、位置、营业时间、预约方法 |
| 美发店 | 实际提供的项目、作品照片、预计所需时间、咨询与预约方式 |
| 牙科诊所 | 诊疗范围、医生信息、位置、预约前需准备的信息 |
| 超市 | 主要商品类别、营业时间、停车与配送情况、路线 |
| 法律服务 | 咨询范围、可使用的语言、咨询流程、预约方法 |
每个行业、每家店实际提供的服务不同，不能写未经确认的项目或语言支持。机器翻译可以作为草稿，上线前仍要检查当地顾客是否看得懂，把说明写得简短、明确。餐厅和咖啡店可以另读英语、日语和中文菜单需要准备到什么程度（韩文）。
先整理门店信息，再考虑投放广告
先投Google Ads，也不会自动补齐缺失的门店信息。顾客点击广告后，看到过时的营业时间、很少的照片或含糊的服务说明，仍可能没有咨询就离开。
投放前，可以先在Google商家资料中查看：顾客通过哪些搜索词找到店铺、资料被查看了多少次，以及电话、路线查询和网站点击等操作有多少。Google向已验证的商家资料提供相关效果指标，但可查看的项目会因行业和账号而异，参见Google商家资料效果说明。
有了投放前的记录，之后才能比较变化。如果浏览增加了，咨询却没变，增加预算前应先检查页面和联系路径。电话或路线查询增加，也不能据此认定顾客已经到店；实际来店的来源，还需要门店在适当范围内另行记录。
让没有熟人介绍的顾客，也能自己找到店铺
韩人社群的介绍仍要继续经营。同时，第一次听说店铺的人，也应能查到信息并顺利联系，门店的新客才不至于完全取决于介绍。
BlinkAd会结合海外韩裔商家的地区和行业，检查顾客的搜索表达及地图上的竞争情况，再按门店的实际需要安排Google商家资料、相应语言的说明页面、广告和咨询路径。
不用一开始就开通所有渠道。可以先确认：现在搜索时能否找到店铺，营业时间和服务是否准确，咨询按钮能否联系到实际负责的人。
常见问题
顾客大多是韩国人，也需要当地语言的信息吗？
如果希望接待本地居民或韩裔第二代，就有准备的必要。不必翻译所有内容，可以先整理行业、主要服务、位置、营业时间和预约方法等到店前需要的信息。
网站和Google商家资料，应该先做哪一个？
如果还没有商家资料，或者资料有误，先把Google商家资料整理好。菜单、服务和咨询条件等一屏难以说明的内容，可以放在网站或对应语言的页面中补充说明。
整理好资料，就能马上排到地图前面吗？
不能保证排名。本地搜索结果由相关性、距离、知名度等多项因素决定。准备好准确的信息、照片、评价和咨询路径后，还需要持续查看搜索词和顾客的操作情况。
如果想了解自己在海外经营的门店，在Google搜索和地图上呈现得怎么样，可以向BlinkAd咨询。