韩国门店退税说明，怎样让外国游客看得懂？

面向外国游客经营零售门店，退税信息也值得在顾客来之前说明。有人会查看地图照片、商家页面或评价，再决定去哪里购物。准确写清哪些购买符合条件，能帮助对方提前安排，而不必到付款时才逐项询问。

但“Tax Free”不能随意贴。先确认门店是否具备指定资格、商品是否适用，以及员工能否解释护照核验和退税单据，才能对外介绍。

我们是BlinkAd。整理门店公开信息时，我们建议把入口、收银台说明、线上照片与员工回答一起核对。标志说明可以退税，实际流程也应有人接得上。

先说清：免税店购物、购物退税与即时退税

顾客可能把这些名称都理解为“免税购物”，但经营者最好按实际业务区分。

Duty Free通常指按免税店制度销售，并受相应购买、提货和出入境条件约束。
Tax Refund通常指符合条件的游客购买含税商品后，按规定办理退税；并非离境后在任何情况下都能补办。
即时退税是在符合条件时，购买当场按扣除相应税额后的价格结算。

韩国观光公社的购物说明也区分这些方式。介绍本店时，应说清是指定退税购物门店、能否即时退税，而不是只说“我们是免税店”。

2026年核对时，需要先看哪些条件？

本次中文整理于2026年11月4日核对：相关特例规定第5条要求向主管税务署申请门店指定；第6条第2款的即时退税条件包括，含税单笔交易金额低于100万韩元，入境后已适用即时退税的含税交易总额不超过500万韩元。法规原文与韩国海关现行公开说明可相互对照，不能把“低于100万”写成“含100万”。

商品金额下限自2024年1月1日起由30,000降至15,000韩元；韩国观光公社退税指南也列出单笔15,000韩元起的条件。但金额达到门槛还不够，仍要核实游客身份、停留条件、适用品目和门店系统。一般购物退税也涉及购买后3个月内反出境等手续；具体按所用制度与运营商指引办理，不保证每笔交易都适用。

门店是否已经取得所需指定资格。
是否符合非简易课税者等法定条件。
每种商品是否属于可适用范围。
能否出具所需购物和退税单据、电子记录。
员工是否理解护照核验及适用方式，并能说明后续步骤。

餐厅、咖啡馆与其他服务业，要特别留意

外国游客来消费，不代表门店就能提供购物退税。在店内吃饭、喝咖啡，与购买商品后携带出境的情形不同。餐厅或咖啡馆不要先贴“可退税”，再去确认制度。

化妆品、服装、纪念品、杂货、眼镜和可携带商品等零售，应按实际品目确认。药店也要逐件核对，不能把药品与其他商品一概写成可退税；法规的排除品目与旅游指南的概括说明也不可混用。

医院、美容及治疗服务，可能涉及另外的适用规则和有效期限。不能从本篇普通购物商品的金额条件，推导出某项医疗或美容项目可退税；发布说明前，应向主管机构或对应运营商确认。

店内提示，先让顾客在付款前看懂

入口和收银台可按本店已确认的条件，选择下面这样的简短提示。英文后面的中文意思，也方便员工核对用途。

Tax Free available for eligible purchases（符合条件的购买可办理退税）。
Please present your passport before payment（付款前请出示护照核验）。
Please keep your tax refund receipt（请保留退税单据）。
Tax refund rules may vary by item and purchase amount（条件因商品和金额等而异）。
Ask our staff before payment（付款前请向员工确认）。

不要承诺“10% refund guaranteed”。可退税额、手续费、商品和旅客条件，会影响最终结果。使用“符合条件的购买”这类措辞，同时把本店能办理的手续解释清楚。

地图照片，可以展示这些真实信息

若顾客会查看本店Google商家资料，可以补充仍然适用的退税说明照片。其他实际使用的平台也可一起更新，避免店内已经改了流程，线上仍放旧图。

入口的退税标志及适用说明。
收银台的护照核验提示。
已确认可适用商品的陈列说明。
清楚的中英文商品或购买说明。
付款方式与退税条件分区展示的照片。

照片要看得清楚，也不要拍到顾客护照、姓名、单据编号或付款记录。展示可办理什么，不等于对所有购买或所有旅客承诺退款。

员工常用句子，可以提前准备

同一笔购买，不应因员工不同而得到相反回答。先确认本店流程，再选择合适的句子。

Do you need a tax refund receipt?（您需要退税单据吗？）
Please show your passport before payment.（付款前请出示护照。）
This item is eligible for tax refund.（已核实该商品及此次购买符合条件时使用。）
This item may not be eligible for tax refund.（这件商品可能不适用，我们先确认。）
Please keep this receipt until you leave Korea.（请保留这张单据，按指引办理离境手续。）
You can complete the refund process at the airport or refund kiosk.（仅在本次购买确实适用对应机场或终端流程时使用。）

即时退税、一般退税和不同运营商的操作可能不同。员工不确定时，先核对单据和运营商说明，不把所有顾客都引向同一个机场终端，也不承诺离境后一定能补办。

评价回复，回应问题即可

顾客在评价中提到Tax Free、refund、receipt或passport，可以针对实际经历简短回答。不要为放入关键词而暗示本店提供尚未核实的服务。

感谢到访，很高兴本次退税手续对您有帮助。仅在对应事实已确认时使用。
感谢反馈，购买前可向员工确认本店适用的退税条件。
抱歉说明让您困惑，我们会与团队核对并改进提示。

如需查找单据，通过适当的非公开渠道处理，不在公开评价中要求顾客上传护照或完整购物凭证。查清后再说明结果，避免提前声称已退款。

门店容易忽略的地方

贴了Tax Free标志，员工却不知道办理方式。
没有区分可适用与不可适用商品。
线上照片缺少说明，或仍是旧条件。
把含税价格的10%直接承诺为到账退款。
餐饮或服务项目未核实资格就先宣传可退税。
顾客询问退税问题后，没有核对并更新回复。

先把门店资格、商品与流程核实，再整理说明，通常比出现误会后重新解释更省事。线上内容按已经确认的范围发布即可。

退税说明检查清单

确认门店所需指定资格及当前状态。
区分可适用和不可适用的商品。
员工知道何时需要护照核验。
能够说明购物和退税单据怎样取得、保留。
入口与收银台有简短、准确的提示。
商家页面中的退税照片仍然适用。
员工使用的外语句子与实际制度一致。
不夸大退款比例，并说明条件与费用可能影响金额。

BlinkAd会怎样看这件事？

我们建议先尊重制度和本店适用条件，再考虑怎样让顾客看懂。资格、柜台说明、照片和员工回答一致时，顾客更容易知道购买前要准备什么。

能否即时退税、是否需要护照、单据怎样保留，这些具体信息比一个醒目的标志更有用。把可办理的手续和还需确认的条件讲清楚，顾客也更容易准备。

常见问题

每家有外国游客的门店，都可以退税吗？

不可以自动推定。需要核实门店指定、课税身份、商品、旅客及系统条件；顾客是外国人或交易达到金额下限，都不等于必然适用。

餐厅和咖啡馆可以写Tax Free吗？

店内餐饮服务不能直接套用携带商品出境的购物退税规则。请先核实实际业务，不在尚未确认时对外宣传。

可以在Google地图上写“可退税”吗？

本店实际符合条件、能提供对应手续时，可以准确介绍，并标明符合条件的购买才适用。不要承诺每位顾客、每件商品或固定退款比例。

付款前，先告诉顾客哪几件事？

本次购买是否符合条件、是否需要先出示护照，以及应保留哪些单据。再按所用制度说明是当场扣税，还是需要后续办理。

需要整理外国游客的购买说明吗？

如果退税、付款方式、商品说明、地图照片与评价回复还没有统一，可以联系BlinkAd，按门店已经核实的条件一起整理。门店指定、税务资格、商品适用和退款计算，应由主管机构及相应运营商确认。

参考资料

BlinkAd是一家专注于Google与AI营销的代理机构，帮助企业规划外国顾客从搜索、了解信息到咨询和到访的过程。