美容サロンの顧客管理。相談記録と次のご案内を一緒に確認するには

お客様にもう一度連絡しようとして、前回の施術や相談内容を探すのに時間がかかることはありませんか。相談はメッセージアプリ、施術記録は別の場所にあると、担当が替わるたびに同じ説明をお願いすることになります。

BeautyNestは、お客様ごとの相談・施術記録と、次回来店のご案内を一緒に管理するサービスです。最初からすべての顧客情報を移そうとせず、次の相談で必ず読み返す内容と、サロンでよく送る案内から整理してみてください。

次の相談で必要になることを残します

相談が終わったら、お客様ご自身の要望と、スタッフが伝えた内容を分けて記録しましょう。希望する施術や商品、次に確認すると約束した質問を短く残せば十分です。スタッフが推測した好みを、ご本人の要望として書かないようにしてください。

施術後には、実際に受けた施術と使用した商品を記録します。質問されただけの施術まで実施済みと書くと、次の担当者が誤解するかもしれません。予約や支払いの内容は、サロンで使っているシステムを基準に確認してください。

次の担当者が最初に読む項目も決めておきましょう。直近の施術、最後の相談、再度連絡すると約束したことを同じ順で読めれば、過去の会話を探し直す手間を減らせます。

メッセージで問い合わせたお客様が来店したなら、次の相談では、何を質問し、実際にどの施術を受けたかを一緒に確認したいところです。BeautyNestのお客様別の相談・施術記録は、問い合わせから来店後までを振り返るときに使えます。

複数のスタッフが対応する場合は、すでにお伝えした案内も確認してください。改めて説明する必要のないことと、まだ答えていない質問を分け、必要な連絡を次の担当者が引き継ぎます。

利用中の問い合わせ窓口を接続できるか、スタッフがいつPCで記録できるかは、導入前に確かめておきましょう。施術の合間にスマートフォンだけで対応している場合は、その環境からお知らせください。実際のアカウントと使い方を踏まえてご案内します。

次回来店の案内を送るときは、受けた施術と前回の相談で約束したことを、まず確認します。サロンに基本の周期があっても、全員に同じ日付、同じ文章を送るのではなく、なぜ案内が必要かをスタッフが確かめて内容を決めてください。

BeautyNestでは施術記録を見ながら、次の来店に向けた案内を準備できます。連絡する時期と文面は、サロンで決めた基準とお客様ごとの記録に合わせて設定します。すでに連絡した方へ、同じ内容を重ねて送っていないかも確認しましょう。

来店の案内と、キャンペーンの宣伝は分けて扱います。新商品や特典を知らせる広告性のある連絡なら、受信への同意や拒否の状況と、韓国の情報通信網法第50条の送信要件（韓国語）を確認してください。すでに同じキャンペーンの案内を送っていないかも、相談記録で見直します。

最初のご相談では、相談内容をどこに書き、施術記録をどこで確認しているかを教えていただければ大丈夫です。もう一度連絡する前に、どの資料を探すのに時間がかかるか、一つ選んでみてください。

BeautyNestで相談・施術記録を確認し、次回来店の案内を準備する方法をご説明します。今の予約・決済システムとどのように使い分けるか、必要な窓口を接続できるかも一緒に確認できます。