外国人向け決済案内
WOWPASSを使う外国人旅行者を迎える飲食店・カフェの決済準備
外国人旅行者が多い地域で飲食店やカフェを営んでいると、WOWPASSというカードを見かけることがあるかもしれません。旅行者向けのプリペイドカードで、買い物、両替、交通機関の利用を一枚で扱えるサービスです。
お店の担当者が知っておきたいのは、サービスの細かな機能に加えて、レジでどう対応するかです。カードを出されたときに使えるかを伝え、うまく支払えなかった場合に次の方法を案内できることです。
BlinkAdでは店舗情報を見直す際、決済の種類とともに、店頭の掲示、スタッフの説明、Google マップの情報、レビューへの返答も確認します。来店前に読んだ案内とレジでの説明が揃っていると、お客様も次の操作を確かめやすくなります。
WOWPASSは、どのようなカードか
韓国観光公社VISITKOREAは、WOWPASSを外国人旅行者向けのプリペイドカードとして紹介しています。買い物用の決済、両替、交通の機能がありますが、買い物用のWOWPASS残高と交通用のTmoney残高は別です。WOWPASS公式の使い方では、店頭の買い物はカードのICチップを差し込み、交通機関では端末にタッチすると案内しています。
旅行者にとっては、多額の現金を持ち歩かずに、飲食店やカフェ、コンビニ、買い物で支払うための選択肢になります。買い物と交通で、同じ残高をそのまま使えるわけではない点は覚えておくとよいでしょう。
お店では専用端末の導入を考える前に、現在のカード端末と加盟店契約で、WOWPASSをどの手順で受け付けるか確認してください。海外発行カードも使えるかどうかは、別に確認しましょう。
飲食店やカフェで知っておきたい理由
料理や商品を気に入っていただいても、最後の支払いで困らせてしまうのは惜しいことです。「カードを使えると思っていた」「現金だけとは知らなかった」という行き違いは、レビューに書かれることもあります。
明洞、弘大、東大門、梨泰院、聖水、新村、釜山、済州など、旅行者が訪れる地域でも、自店を利用する方が何を使って支払うのかに目を向けてみてください。
WOWPASSを出す方にはカード決済を希望していると分かります。まず、次の3点を揃えておきましょう。
- 現在の端末・契約で、対象となるプリペイドカードを受け付けられるか
- スタッフがWOWPASS、海外発行カード、決済アプリの違いを把握しているか
- 決済できないときに、別の方法を案内する文があるか
1. 掲示する前に、端末と契約を確認する
WOWPASS、海外発行カード、非接触決済、Samsung Pay、Apple Payを、同じものとして扱わないことが大切です。カードやサービスごとに、端末と加盟店契約の条件を確かめます。
たとえば、次の点を契約先の決済事業者に聞いてみてください。
- 通常のカード決済が正しく動いているか
- 海外発行のVisa・Mastercardを受け付けられるか
- 非接触決済に対応する端末・契約か
- 決済エラーの表示をスタッフが確認できるか
- 現金のみとなる商品や利用場面があるか
動作確認は事業者が案内する方法で行い、テスト時の請求・取消条件も先に確かめてください。お客様の支払いを何度も試す形で、端末の仕様を調べないようにしましょう。
2. 注文前に読める支払い案内を用意する
使える方法がレジや入口で分かれば、注文前に確認できます。次の英語は、実際の対応状況に合うものを選ぶための例です。
- Card payment available（カードをご利用いただけます）
- WOWPASS accepted（自店で受付を確認してからWOWPASS対応を案内）
- Visa / Mastercard accepted（対応するブランドだけを記載）
- Please pay at the counter（レジでお支払いください）
- Cash payment is also available（現金でもお支払いいただけます）
まだ使えるか分からないものを、先に掲示しないようにしてください。カードの承認を保証する掲示ではなく、自店が受け付ける方法を伝える案内にします。
3. スタッフのひと言を決めておく
毎回長い英語で説明しなくても、よくある場面の文を用意すると対応しやすくなります。挿入とタッチの案内は、カードと端末に合う方だけを使います。
- You can pay by card.（カードでお支払いいただけます）
- Please insert your card.（カードを差し込んでください）
- Please tap your card here.（こちらにカードをタッチしてください。対応するカード・端末の場合）
- This card was declined.（カードが承認されませんでした）
- Do you have another card?（ほかのカードはありますか）
- You can also pay in cash.（現金でもお支払いいただけます）
- Please try again.（もう一度お願いします。未成立を確認した後に使用）
WOWPASSの店頭決済は、公式案内に沿ってICチップを差し込む手順を基本に確認してください。決済が成立したか不明なときは、すぐに再操作や別の支払いを求めず、お店側の履歴と契約先で確かめます。二重払いを避けるためです。
4. Google マップの案内と店頭を合わせる
Google マップを使って来店先を探す方は、メニューや写真、レビュー、営業時間とともに、支払い方法も確認することがあります。
プロフィールで表示できる支払い属性は、業種や地域、利用できる機能によって異なります。自店で設定できる項目を確認し、実際の支払い案内が分かる写真なども揃えてみてください。
- レジの支払い案内が分かる写真を更新する
- 英語メニューと支払い案内を撮影して掲載する
- レビューに支払いの話があれば、内容に合う返答をする
- 現金のみの場面があれば、注文前に分かるように伝える
店内だけでなく、来店前にも同じ情報を見られることを目指しましょう。写真にはお客様の氏名、カード番号、決済画面などを写さないようにします。
5. WOWPASS以外の支払い方法も一緒に整理する
外国人のお客様が全員WOWPASSを使うわけではありません。海外発行カード、Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、現金など、使い慣れた方法は人によって違います。
WOWPASSだけの対応表ではなく、自店で受け付けられる支払い全体を整理しておくと、スタッフも案内しやすくなります。
- 海外発行カードの受付可否
- WOWPASSの受付方法
- Alipay・WeChat Payとの接続状況
- 現金払いの可否
- 領収書の発行方法
- 持ち帰り注文の支払い方法
種類の多さより、実際に使える方法を正確に伝えることを優先しましょう。Alipayの案内とWeChat Payの案内も参考になります。
飲食店・カフェの担当者向けチェックリスト
- 現在の端末と契約で、海外発行カードの対応を確認した
- スタッフがWOWPASSを旅行者向けプリペイドカードと理解している
- 未成立・不明時の確認手順と、使う英語を決めた
- レジに、実際に使える方法の案内を掲示した
- Google マップに、最新のメニューと支払い案内の写真を掲載した
- 外国語のレビューにも、内容に合う返答をしている
- 現金のみの場面があれば、注文前に説明している
レジで困りやすい場面を、先に考えておく
次のような場面では、先に対応を決めておくとよいでしょう。エラーの原因を、確認せずに残高不足などと決めつけないことも大切です。
- カードの残高が不足している場合
- 海外発行カードが承認されない場合
- 非接触決済に対応していない端末の場合
- 現金のみで受け付ける商品や利用場面がある場合
- 持ち帰り注文の支払い手順が分からない場合
- 領収書を希望された場合
支払い時の不便がレビューに書かれる可能性はありますが、結果を決めつける必要はありません。まずスタッフが状況を説明し、確認できた方法へ案内できるようにしておきましょう。
レビューでも、支払いの体験に答える
支払いについて書かれたレビューには、その内容に合ったお礼や説明を返すとよいでしょう。
- Thank you for visiting us. We are glad the payment was convenient for you.（ご来店ありがとうございます。スムーズにお支払いいただけて何よりです）
- Thank you for your review. We hope to see you again.（レビューをありがとうございます。またのご来店をお待ちしています）
- We are sorry for the inconvenience during payment. We will check this with our team.（お支払い時にご不便をおかけしました。スタッフ間で状況を確認します）
実際の出来事に合わせて選び、未確認の原因や対応済みの改善を作らないでください。カード番号などが必要な個別の確認は、公開レビューの外で対応します。
BlinkAdが大切にしていること
外国人のお客様への支払い準備は、決済の種類を増やすことと、今使える方法を分かるように伝えることの両方から考えたいところです。
端末、スタッフの説明、Google マップ、メニュー、レビューへの返答を揃えると、店内外で案内が食い違いにくくなります。よい評価や再来店を保証するものではなく、支払いで迷わせないためにできる準備として考えてみてください。
よくある質問
WOWPASS用の端末を別に用意する必要がありますか。
公式案内は、韓国の国内カードを受け付ける店頭端末にICチップを差し込む方法です。まず現在の端末と加盟店契約の対応を確認してください。海外発行カードや非接触決済の対応とは分けて考えます。
WOWPASSだけを用意すれば十分ですか。
お客様によって、カード、現金、Alipay、WeChat Pay、Apple Payなどを使います。自店で使えるものを確認し、別の方法が必要な場合の案内も準備しましょう。
支払い案内はどこに置くとよいですか。
レジ、入口、メニューの下部、Google マップの写真などが候補です。注文する前に利用できる方法が分かる位置に置きましょう。
決済の不便はレビューに影響しますか。
その体験を書かれることはあります。評価が必ず下がるという意味ではありません。未成立や不明時にどう確認し、どう説明するかを先に決めておくとよいでしょう。
支払い案内とGoogle マップを見直したい方へ
何から始めるか迷うときは、BlinkAdへご相談ください。実際に使える方法をもとに、お客様が見る支払い情報、メニュー、レビューを一緒に確認します。決済の契約や承認条件は、契約先の事業者への確認が必要です。
参考資料
BlinkAdは、外国人のお客様が情報を探し、訪問先を検討し、お問い合わせするまでを支援するGoogle・AIマーケティング会社です。