怎样避免漏掉预约确认与改期后的联系？先整理这些工作

患者通过KakaoTalk要求改期，回完消息，还得接着处理几件事。要在预约系统里修改日期，也要看看是否已按原日期准备了提醒。收到改期请求，不等于新的预约已经确认。

在DoctorNest中，可以查看收到改期请求的对话、咨询备注，以及预约前后准备发送的说明。实际预约时间，仍由员工到医院现用的预约系统或登记册中核实、修改。

先记下患者提出的改期要求

预约可能是通过电话订的，改期却从聊天应用发来。员工在DoctorNest中收到请求后，可以在备注里写下希望改到的日期、约定回复的渠道，以及还有哪些事项需要确认。联系方式只记录工作所需、获授权的内容。

收到请求的人，与修改预约的人，可能不是同一位同事。这时就要明确：谁检查预约系统，谁再联系患者？患者提出希望的时间，与医院确认可以安排，是两个不同阶段。

即使希望集中查看多个渠道，也要先确认哪些账号可以连接。告诉我们正在使用的渠道，BlinkAd会说明连接条件，以及怎样在电脑上查看改期请求。

负责确认预约的员工，应把新日期写入医院现用的系统或登记册，核实修改完成，再告知患者确定的时间。只在咨询备注里写下日期，不会自动改变实际预约记录。

DoctorNest的咨询记录，用来留下收到什么请求、已经怎样答复。如果还在查可安排的时间，就写清尚待确认，并注明由谁再次联系，避免下一班把未确定的日期当成正式预约。

取消预约时，也应分别核对预约系统的取消记录，以及发给患者的答复。可以先约定核对顺序，让员工知道怎样把预约记录与DoctorNest备注对照。

如果准备发送就诊前的注意事项，应查看是否还有按旧日期排定的消息。是否需要改文字、调整发送时间，也要有负责人确认。

使用DoctorNest的预约前后说明时，同时明确谁查看改期和取消请求。修改预约系统，并不意味着其他地方准备好的消息也已同步改变。

就诊后的消息，应先核实是否实际到院、接受了哪些诊疗，再按院内确认的安排准备。不能因为预约时间已过，就把患者记为已经到院。说明内容和时间，应由院方负责人及医护人员确定。

初次咨询，只要说明从哪里收到改期请求、现在到哪里查看预约即可。也可以先选一项：预约确认、就诊前准备，还是到院后的联系，平时最容易漏掉哪一项？

BlinkAd会说明怎样在DoctorNest里留下改期请求、怎样核对现用预约记录，以及由谁检查原定消息。您无需事先发送患者的真实预约明细。