美容门店怎样管理顾客记录？把咨询与下次提醒一起看

准备再次联系顾客时，可能要先花时间查：上次做过什么项目，又问过什么？咨询留在聊天应用里，服务记录放在另一处，换了接待人员，就可能又要请顾客从头说明。

BeautyNest用于按顾客查看咨询、服务项目记录，并准备下次到店提醒。刚开始不必搬入全部客户资料，可以先整理下一次沟通必须回看的内容，以及门店常用的说明，并确认记录与使用范围。

先留下下一次沟通真正需要的内容

咨询结束后，把顾客亲口提出的要求，与员工给出的说明分开记录。想了解的项目、产品，以及约好下次再确认的问题，简短写下即可。员工猜测的喜好，不应记成顾客已经提出的要求。

服务完成后，记录实际接受的项目和使用的产品。只是问过、没有做过的项目，也写成已经接受，下一位同事就可能误解。预约和付款情况，仍以门店现用系统中的记录为准。

也可以约定，下一位接待人员先看哪几项。按最近接受的服务、上次咨询、约好再次联系的事项依次查看，会更容易找到接下来需要说什么。

顾客先通过聊天应用询问，后来到店接受服务。再次沟通时，就需要知道当时问过什么、实际做过什么。BeautyNest按顾客保存的咨询与服务记录，可以用于一起回看这些内容。

多人接待时，也应先看顾客已经收到哪些说明。把无需重复解释的内容，与尚未回答的问题分开，必要时由下一位负责人继续联系。

门店正在使用的咨询渠道能否连接，员工什么时候能在电脑上记录，都要在导入前确认。若平时只在服务间隙用手机回复，也请先说明。咨询时会结合实际账号与工作方式，说明支持范围。

发送下次到店提醒前，先看顾客实际接受的服务，以及上次沟通中约好的事。即使店里有常用间隔，也不宜把同一个日期、同一句话发给所有人。先由员工确认为什么需要联系，再决定内容。

在BeautyNest中，可以参考服务记录准备下次提醒。什么时候联系、发送什么内容，应按门店确定的做法，以及这位顾客的记录设置，并尊重接收意愿。已经联系过，也要看看是否会重复发送。

到店提醒与促销消息需要区分，具体要看消息实际内容。介绍新产品或优惠等广告性联系，应核实接收同意、拒收情况及韩国关于广告信息发送的要求。也应查看记录，确认相同活动是否已经告知过对方。

初次咨询，只要说明平时把对话记在哪里、到哪里查看服务记录即可。也可以选一件事：再次联系顾客前，哪份资料总要找最久？先描述工作方式，无需预先提交真实顾客资料。

BlinkAd会说明如何通过BeautyNest查看咨询、服务记录及准备下次提醒。也会一起确认怎样与现用预约、付款系统分工，以及需要的渠道能否连接。具体支持哪些功能、账号需要满足什么条件，我们会在导入前逐项确认。